一、企业介绍
香港生产力促进局是香港特区政府下属的非盈利机构，致力于推动香港企业数智化转型。2026年，促进局在AI赋能公共服务领域发挥核心枢纽作用。
二、核心AI应用场景
香港生产力促进局主办的活动上，特区政府宣布拨款1亿元加速公共服务数智化转型。AI在政府服务的核心应用包括：智能客服机器人（解答常见问题、收集公众反馈、处理服务请求）、AI辅助政策分析（快速检索法规、生成政策建议）、智能审批系统（自动核对材料、识别异常情况）。预计AI可帮助政府部门提升效率40%，节省人力成本25%（来源：香港生产力促进局）。
三、AI技术实现路径
香港AI+公共服务采用政府与科技企业协作模式，微软、华为、腾讯等企业深度参与技术共建。AI平台整合了自然语言处理、知识图谱、计算机视觉等技术能力，支持粤语、普通话、英语三语服务。在数据安全方面，平台采用政府云部署，所有数据存储于政府数据中心，通过多重加密与访问控制保障数据安全。
四、AI技术支撑与合作生态
AI服务已覆盖税务、房屋、交通、劳工等20余个政府部门。香港还与深圳、广州等地政府建立AI公共服务合作机制，探索跨城数据共享与服务协同。在标准制定方面，香港参与制定了《大湾区公共服务AI应用标准》等区域标准（来源：香港政府资讯科技总监办公室）。
五、总结与展望
香港的AI+公共服务实践表明，政府数字化转型的关键在于场景驱动、技术赋能、制度保障三者的有机结合。AI不是目的，提升市民获得感才是根本。未来，香港计划将AI服务延伸至医疗、教育、社会福利等民生领域，打造以人为本的智慧城市标杆。
想了解更多数字化转型前沿案例，欢迎联系数智化转型网社群助手思思入群交流。
声明：本文来自网络公开资料，版权归作者所有。文章内容仅代表作者独立观点，不代表数字化转型网立场，转载目的在于传递更多信息。如有侵权，请联系我们。
本文由数智化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源网络公开资料；编辑/翻译：数智化转型网（PAL）邵敏；审核编辑：默然
