Salesforce发布了“2017年营销状态报告”。现在，企业竞争以客户体验为基础，而营销人员则是主导。但是，如何提供良好的客户体验呢？
营销人员转向进化之旅，但是，数据困扰不已。在提供联网客户体验的过程中，营销人员不断努力利用各种数据来源获得客户的单一视图。但是，由于客户的期望不断提高，以及新的营销渠道不断崛起，这项工作仍然非常困难。最然高效团队在跨渠道营销协调方面表现的更好，但是，大多数无法实现跨渠道传播。
星星之火正在燎原。随着可用的客户数据如潮水般用来，企业正在重新思考每一件事，从营销的作用到如何将营销的功能应用到更广泛的组织中。 从基于帐户的营销到更及时的客户服务，顶级营销人员是这场变革的推动者。
营销技术推波助澜。营销人员预计各种营销技术的使用将在未来两年迎来新的高潮，尤其是物联网。高效团队通常更依赖技术，大部分人表示当前的技术堆栈帮助协调、提高生产力，并提供更紧凑的客户数据视图。顶级团队还将数据管理平台作为最有效的跨渠道营销工具。
营销拥抱AI变革。营销人员预计人工智能将是未来两年增长最快的技术。从内部来看，营销人员将AI是为提高工作效率的手段。从客户的角度来看，大部分营销人员认为AI能从数据中获得更多见解，并在不增加工作负担的前提下提高个性化的方法。
