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ITIL是把IT服务的全生命周期管理方法与流程框架及工具结合、使服务质量可度量可改进的服务管理体系，核心是服务标准与流程规范，能力包括服务战略、设计、转换、运营与持续改进。它解决的是IT部门与业务方需求脱节、服务质量依赖个人经验的问题，并不…