过去二十余年来，IBM 商业价值研究院持续追踪商业趋势与战略方向，基于对超过 70,000名全球企业高管的调研，从高层管理者视角洞察企业未来的挑战与机遇。在 2025年全球 COO 调研中，IBM 对 1920位首席运营官（COO）开展了问卷调研，并重点选取了具有代表性的国际头部企业 COO 进行深度访谈，探讨在当前快速变化且日益复杂的时代背景下，COO 应如何进行组织变革和引领运营转型。
近日，TCL 科技集团首席运营官王成先生在深圳接受了 IBM 商业价值研究院高级咨询经理王莉女士的专访，围绕全球 COO 调研的核心议题展开深入对话。以下全部内容均整理自王成先生的独家访谈与分享，期待这些宝贵经验能为正处于出海征程中的广大中国企业提供有益的借鉴与参考。
“不出海就出局”！ 作为中国最早出海企业之一，TCL 在 20多年前就开启了全球化征程，如今海外业务已成为 TCL 营收和利润增长的重要支柱。在这一历程中，TCL 以标准化产品奠定规模化经营基础，通过模块化设计灵活应对个性化需求，在长期的摸索与实践中，逐步构建起与产品形态适配、高效协同的全球化管理体系和运营模式，不断巩固其在消费电子行业的领导者地位。
一、在“后全球化时代”实现“超级全球化”
20年前，“世界是平的”。全球化进程带来沟通协作成本的极大降低，企业在“平坦”的舞台上突破区域限制，参与全球范围内的竞争与合作。而今天，逆全球化趋势、关税贸易壁垒不断加强，世界步入“后全球化”时代，全球经贸格局深度重构。
在此背景下，TCL 提出全球化 3.0 的目标，致力于成为一家“超级全球化”公司（super global company），推动企业平衡“统一与分权”的组织形式，实现高质量的增长。这意味着，总部与当地实体间的关系是两个平等实体间的交易关系。总部扮演可扩展的平台角色，对接不同种类的业务；海外经营实体带动中国高价值工业中间品和装备出口，并融入当地经济生态，与当地共荣共生，助力当地供应链的建设，并要在就业与税收等方面为当地发展作出更多贡献。数字化转型网www.szhzxw.cn
要实现“超级全球化”运营，企业必须对组织能力体系进行系统性重塑，全面重构组织架构、流程机制、规则标准、数字化支撑、团队建设、继任计划及考核激励等关键环节。其核心逻辑在于实现全球化协同与本地化经营的高效适配，最终在全球范围内“再造 5个 TCL”！
二、AI 的成功是业务的成功
人工智能与数字化的深度融合正推动智能化时代的到来，这将成为企业开启下一阶段增长的核心引擎。AI 最能发挥价值的场景主要可归纳为三类：一是资金密集型场景，能够显著节约资金成本；二是人员密集型场景，例如促销活动、客服中心及共享服务中心等，可有效提升运营效率；三是数据集中型场景，通过对海量数据的深度分析，提炼出具有高价值的洞察与决策支持。
TCL 的 AI 布局，一方面，是在现有算力平台基础上进一步推出智能体集市，推动全员使用 AI、开发 AI，激发应用 AI 的热情和效果；另一方面，是建设有业务价值的场景，让 AI 辅助经营和运营决策，使决策更加高效、准确、理性、全面和智能。
需要明确的是，AI 的成功将最终体现为业务成功，业务部门是 AI 应用真正的 owner（主导者）。AI 应用要由业务驱动，技术护航。AI Agent 的设计与实现要由业务部门提出需求、承诺价值并投入资金与资源，而 AI 团队则从技术角度去支持，为业务创新赋能。
王成特别强调：AI 的应用效果与企业的数字化基础有很大的关系，数字化的鸿沟无法在瞬间被填平。唯有当数据干净、完整，数据基础扎实时，AI 才能在某些领域产生价值，让使用者受益，迈向正向循环，最终实现规模化采纳与应用。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、数智化进程中的COO 角色进阶
在王成看来，传统的 COO 角色主抓供应链、运营效率和交付保障，而他认为自己的职责更多是打通从战略到执行的全流程，贯通资金、人才与组织能力这三个关键维度。在“责任下沉、授权到位”的总部管控机制下，确保各下属业务单元、各环节有效落实并执行总部的要求，最终为整个 TCL 的战略实现和商业成功尽一份力。此外，作为 COO，他还需敏锐洞察不同业务的发展趋势，掌握其发展的周期性，并基于动态需求做出前瞻预判，科学地安排创新性项目投资的优先级。王成表示，一些对未来发展有益的能力建设和长远投资，即便短期内可能使得财务报表承压，也要坚定投入必要资源。唯有放眼长远，才能在未来发展中赢得先机。
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