中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）是中国工商银行全资持有的境外业务旗舰，截至2022年末在港设有49家分行和128台自动柜员机，其中皇后山、翠林等6家分行为普惠银行（当中4家为区内唯一银行）；拥有华商银行、工银资管(全球)等10家子公司，持有香港本地银行牌照，香港证监会1、4、5、9号牌照及香港公司注册处信托或公司服务等牌照，为客户提供跨境跨市场一揽子综合服务。
艺赛旗与工银亚洲2019年，以RPA产品为起点，双方正式开始合作，目前RPA产品已实现核心业务部门全覆盖。2023年双方合作迈出了新的一步，通过RPM产品，为进一步改善工银亚洲现有流程提供强有力支持。
一、挑战
运营人员水平参差不齐
业务处理涉及系统多，个别系统间不联通
业务运营提升工作需深挖流程优化切入点
二、应用成效
260+，员工操作行为记录与分析
15部门，探索RPA银行领域的应用案例，服务工银亚洲15个业务部门
RPA+RPM，启动超自动化平台建设
三、发展历程
2019·启动：试点运行RPA机器人
为解决数据孤岛和人工重复等问题，实现数据整合和高效自动化，在运行管理部、金融科技部、管理信息部的22个业务场景率先引入RPA机器人，获得了明显的成效。
2020-2021·加速，智能：结合AI技术，开拓智能RPA应用
工银亚洲应用RPA部门进一步增加，拓展到11个部门以及1个海外业务中心，覆盖报表编制、对账处理、文件录入、文件传输、合规风险监控五大业务类型，平均业务效能提升达70%。
2022·增：RPA机器人初具规模，“技术换人”
应用进一步增加，累计服务部门达13个，上线近百个自动化业务场景，自动化业务量超过100万笔业务操作，释放人力超过30人，实现了”用技术换人力“的建设目标。
2023·创新：发现问题，解决问题
在运营管理总部试点应用流程挖掘技术，构建从全局发现与评估流程问题以及自动化机会的能力，目标实现具备“发现、评估、构建、运行、运营”的超自动化平台。
2024·开启RPM流程挖掘试点，全力驱动高效运营
秉持“业务运营新方向”的理念目标，工银亚洲在运营管理和对客终端业务上，持续深化RPA+AI场景应用，覆盖岗位8类操作，平均提效70%以上，同时补足超自动化中发现与评估环节对“汇出汇款”和“网点办卡”业务流程展开智能化透视与优化，获得“智匠“优秀案例。
四、工银亚洲场景矩阵图
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