一、客户介绍
上海浦东发展银行股份有限公司是1992年8月28日经中国人民银行批准筹建的全国性股份制商业银行。主要业务已构建覆盖信托、基金、金融租赁、境外投行、村镇银行、货币经纪等多个业态的综合化经营格局。
2021年英国《银行家》发布“全球银行品牌500强”排名，浦发银行位列第15位、美国《福布斯》发布“全球企业2000强”排名，浦发银行位列第68位。目前，浦发银行是国内为数不多同时获得两大国际评级机构给予投资级以上评级的股份制商业银行之一.
浦发银行是中国银行产业领导者之一,近些年在金融科技领域不断探索，数字化转型一直走在行业前沿。浦发银行是国内较早探索RPA的银行之一，2018年，艺赛旗签约浦发银行，为浦发银行提供RPA服务，双方正式开启合作旅程。
二、挑战
运营效率与安全性
避免业务差错
合规与风控成本高
三、发展历程
2018·启动，RPA应用试点
为解决员工大量的、重复的操作问题提升业务效率、增强员工幸福感，浦发总行引入RPA解决数据孤岛和人工重复等问题，实现数据整合和高效自动化。
2019·推广，总分行、信用卡中心的推广
在总行的指引下，全国各分行进行推广应用，覆盖十几家分行，总行和信用卡中心分别进行项目扩容建设，完成了平台定制化改造。数智化转型网www.szhzxw.cn
2020·加速，全国应用加速推广
总行、分行、信用卡中心加速RPA机器人应用，分行覆盖超过26家(包括香港分行)，在财务部、科技部、零售业务部、税务部、信用运营中心、研发部,营业部、网络金融部、运营管理部等数个关键部门实现应用落地，超过120个自动化流程机器人在不同业务领域场景执行工作任务。
2021·RPA机器人工厂，规模化、专业化
为进一步提升全行范围内的RPA建设成效，对建设过程、运行管控等进行体系化管理，浦发总行构建RPA机器人工厂，通过工厂平台推动规模化、专业化建设。
2022·创新，流程挖掘新技术试点应用
总行逐步启动在流程挖掘技术的课题研究与应用试点，同时在信用卡中心同步推动流程挖掘数据采集与分析的试点，探索超自动化平台的建设。数智化转型网www.szhzxw.cn
2023·超自动化，推进迈进自动化升级之路
全面深化总分统筹、应用上云，在总行运营管理部等持续试点验证流程挖掘技术应用成效，为在全局建设“发现、评谷估构建、运 行营”的“RPM+RPA+AI”的超自动化平台开启应用探索。
2024·超自动化助推RPA规模化进程
通过深度融合RPA与AI技术，并进行超自动化的试点应用，进一步加速了RPA的规模化进程,使得机器人工厂的作用得到了充分发挥，RPA累计上线流程数量已超过2000个。
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