通常，一家企业的采购流程是最能反映企业流程管理现状的业务域，从业务模式、组织、流程、绩效、IT等各个维度反映出来的问题或多或少都会在其他流程中出现。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
上面的漫画情景就是采购流程中一种典型的现象，为了控制风险，企业规定“价低者得”或者默认该规则，因为如果选择了高价者，就需要层层上报说明，而且还要承担无谓的风险，毕竟别人一句“你为什么选择高价的？”，“你怎么证明它的方案就好呢？”，你就百口难辩。所以，为了避嫌，闭着眼睛直接选择低价最保险，至于工作或对公司整体利益什么的，都是浮云，与我无关，而且也别给自己的领导惹麻烦。
其实，采购流程这个案例是普通存在的，与当前整个社会环境、企业战略定位有关，可能不完全是采购部门的责任。根据笔者这些年了解到，大多数公司的采购，都是这样的，提供三家或五家进行比价，只要能满足业务需求，往往都是“价低者得”。有时候，采购部门也挺冤枉的，甚至背黑锅了，因为虽然采购部门是采购流程的所有者，但采购流程首先是公司的，是公有的而非私有的，是公司整体管理思想的呈现载体。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
风险控制很重要，但如果流程不能做好自己的本分，即为客户创造价值，这个流程就是在耍流氓，是形式流程，是僵尸流程。
有一句话说得好，不对齐业务，只遵从流程，就是耍流氓。或者说不遵从业务本质的流程遵从，就是耍流氓，就是懒政。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
流程的价值是服务客户，但是流程价值体现的更多是企业价值、长期的价值。许多企业的流程做着做着就变味了，这是很多人做流程的深刻感受。比如：流程跟着权力走，就会失去了流程存在的价值。
流程要做到客户满意主要是从四个方面体现：快、正确、便宜、容易，而这四个也是优秀流程的特点。漫画中只是坚持“价低者得”的原则，目的是为了避免风险、担责，并没有以客户满意为目的去设计流程。我们实际工作中也经常发生类似的情况，业务部门往往没有以终为始，没有以客户满意的目的去梳理、设计流程，导致无论是流程内部客户还是外部客户，都会出现对流程不满意的情况。
像文中案例的这种情况在很多企业都很常见，笔者也时常看见各类招标文件中明确写的是“价低者得”，所以市场上的各类低价恶性竞争层出不穷。然而低价恶性竞争的背后是采购的原材料质量得不到保证，原材料质量差，那产品的质量更得不到保障。产品质量差会导致更多的恶性循环。而且虽然是价低者中标，贪腐还是有的。有些供应商为了入围，甚至在第一次投标时会亏本投标。数字化转型网（www.szhzxw.cn）
早年我在思考这种现象的时候未曾往流程方向考虑过，今天当我再来思考这个问题的时候，我越来越感受到原来公司许多经营的问题都可以说与流程有关，也可以通过流程优化的手段来解决一些问题。
最后总结一下：公司不能单纯为了控制风险，去设计片面的甚至偏激的流程。如果流程仅为了规避风险推卸责任而存在，就失去了流程的意义，为客户创造价值，才是流程的本分。因此，流程的执行落地也不能太死板，企业最终的获益是以满足客户的最低要求，得到顾客对质量的认可后获益的，如果死板的按最低成本的流程要求，一概以最低成本购进原材料，最终呈现的产品不能达到客户的要求那也是得不偿失。
本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于流程变革与创新；编辑/翻译：数字化转型网宁檬树。
免责声明: 本网站(http://www.szhzxw.cn/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等) 版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
