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作为电商零售领域后起之秀的沃尔玛（Walmart），继8月份为公司员工推出生成式AI工具之后，现在要将这项技术带给顾客。
沃尔玛使用了一种名为ChatGPT的生成式AI产品，通过自身海量数据与第三方大语言模型微调，它可以根据文本提示自动生成购物建议、搜索建议和评论摘要，为客户打造全新的购物体验。
据调查数据显示，美国家庭每周花在家庭计划和购物上的时间高达6个小时左右，尽管家庭经常在网上购买家庭用品，但这一过程乏味、重复且耗时。生成式AI助手的推出，则可以优化这一过程。
1、购物助手
这款助手能够根据顾客的提问，提供个性化的购物建议，并列举出相关产品的详细信息，提供了一个具有互动性和对话性的购物体验场景。
例如想给2岁婴儿买奶粉，AI首先会列出购买婴儿奶粉的各种注意事项，随后会将平台中符合标准的产品罗列出来，顾客还可以根据单一产品继续深度询问，极大节省了购物时间提高购物的便利性和个性化体验。
2、搜索助手
顾客在搜索栏输入问题后，搜索助手会将繁琐的购物搜索整合在一起，生成一个与查询产品相关的商品列表，顾客就不用再大量单独的输入搜索内容，节省时间。
例如输入想要举办一个万圣节派对，AI就会直接一键完成彩带、气球、纸巾、餐盘、食品、饮料等物品的搜索，同样支持多轮深度连续发问。
3、评论助手
评论助手可以查看产品过往的体验评论，例如顾客想买一款手机，AI可以快速筛选出产品的优先特性，同时也可以将长评论浓缩为简洁的摘要，帮助顾客更好地了解产品的特点，从而做出购物决策。
沃尔玛生成式AI的推出是零售业迈向智能化的重要一步。它不仅将提升沃尔玛的竞争力，还将为消费者带来更好的购物体验。
除此之外，沃尔玛还公布了其他一些基于AI技术的新功能，沃尔玛相信，这些新功能可以满足不同消费者的兴趣与需要。
比如语音购物，为顾客提供语音免提的购物体验；室内设计助手，将AR与AI完美结合，为顾客提供一种互动式的室内设计体验；虚拟商店，允许顾客在虚拟环境中购买实体商品。
沃尔玛抓住了人工智能结合电商这个新赛道，据说电商巨头亚马逊也在试验同类的功能。这表明，ChatGPT等生成式AI产品在电商领域拥有广阔的场景化落地空间，未来也许会带来更多惊喜和便利。
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