什么是流程规划Y模型？如何开展流程规划Y模型？-数字化转型网www.szhzxw.cn

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

企业处于VUCA的环境中，VUCA具有易变性、不确定性、复杂性、模糊性的特点。企业面临政治、经济、社会文化、技术、环境、法律等多因素的影响。

总之，企业面对的环境太复杂了，需要进行综合管理。流程Y模型也是在此背景下而诞生，指导企业管理这个非线性化的组织环境。在业务转型与业务优化的过程中，一个企业业务运作模式的重构，最关键的是业务架构的设计。

企业开展流程规划Y模型是一个战略性的决策，流程规划Y模型有助于识别企业的价值链，业务场景、业务能力、业务流程等。企业价值链和业务场景的识别和设计，可以重构/优化企业的客户体验；企业的业务能力的重新规划，建设，运营，优化，可以重构运营模式；企业流程的分类分级设计，可以重构作业模式，支撑价值流程作战，组织业务能力的持续提升。

流程规划Y模型在企业架构中的位置图

那流程规划Y模型是什么？为什么要开展流程规划Y模型？如何开展流程规划Y模型呢？带着这些问题，接下来，我们先看一下什么是流程规划Y模型？

一、什么是流程规划Y模型

流程规划Y模型是用于指导业务架构设计，是业务流程规划优化或重构的重要方法，包含价值流、业务能力、业务流程三项最重要的要素。流程规划Y模型，包含三项重要的要素，第一项是：价值流、业务场景，主要负责前线业务作战，第二项是：业务能力组、业务能力，主要负责资源能力建设；第三项是：业务流程、活动、任务，主要支撑业务作战，提供业务能力建设的方法。流程规划Y模型，见下图，

流程规划Y模型图

二、为什么要开展流程规划Y模型

企业开展流程规划Y模型的原因有很多，详见下图：

开展流程规划Y模型原因图企业开展流程规划Y模型原因，有5个方面，分别是：提升客户体验，定义价值流与业务场景，对业务能力优化和重构，流程分级解耦设计，数字化转型的基础，以下是具体内容：

1. 【提升客户体验】：企业通过内外部环境分析，设计出企业的商业模式，通过商业模式规划企业的价值流。以价值流交付的方式，构建出企业的交付能力。企业通过规划、设计、部署为客户创造价值的端到端业务流，识别客户旅程、客户触点、提升客户体验。

2. 【定义价值流和业务场景】：企业通过一系列连续的增值活动，为客户创造价值，实现为客户交付的完整价值。这些连续增值的活动构成价值流阶段，再通过这些价值流阶段构建企业完整的价值流。企业定义端到端的业务场景，有助于从最终客户价值交付视角对业务过程进行整体分析。

3. 【对业务能力优化和重构】：企业通过识别所需的业务能力，对当前的业务能力，进行优化和重构，改进公司的运营模式。对准公司战略、客户旅程，识别应当具备哪些业务能力，设计对外提供的方式，这些能力应该分布在哪些具体的组织，哪些能力需要IT系统支撑，形成业务能力与组织的映射关系。

4. 【流程分级解耦设计】：公司价值流、业务能力是高阶层面的描述业务，如何落地呢？通过流程分级解耦设计，将公司价值流、业务能力，落到可执行的层面。流程分级通过自上而下层层分解，管理更精益化；流程分级通过自下而上层层支撑，管理更模块化。

5. 数字化转型的基础通过流程规划Y模型，识别公司价值流、业务能力、业务流程三项重要的要素。流程是获得成功的可复制性，可重用性。通过数字化转型为契机，给业务带来高速发展的机遇。流程规划Y模型，也是数字化转型的基础。企业开展流程规划Y模型，有助于企业识别客户旅程，提升客户体验，定义价值流和业务场景，对业务能力优化和重构，通过流程分级解耦设计，增加流程的灵活性与稳定性，也是数字化转型的基础。

三、如何开展流程规划Y模型

企业所处的环境不同，是否需要以【流程规划Y模型】的方法，开展业务运作模式的整合和重构，取决于企业的需要。流程规划Y模型通过三个阶段来设计，分别是：识别价值流和业务场景，规划业务能力，流程分级解耦设计。

1、开展流程规划Y模型的步骤企业为有效率、有效果地开展流程规划Y模型设计，可参考如下三阶七步法：

三阶七步法开展流程规划Y模型

2、三阶七步法开展流程规划Y模型

1）第一步：分析客户旅程Y模型左侧是价值流。在市场环境中，提升客户体验可以带来订单的增加，最终实现企业的持续盈利。分析客户旅程，是提升客户体验的重要步骤，也是开展流程规划Y模型第一步。企业应端到端地对客户旅程进行分析，覆盖客户旅程的关键活动。客户旅程图，详见如下：

HW公司运营商客户从规划到运营的客户旅程图

2）第二步：定义价值流企业要定义价值流，匹配客户旅程的关键活动。企业通过一系列增值活动，为客户创造并交付价值。这些连续的增值活动，是价值流阶段。价值流阶段通过连续交付，最终实现为客户交付完整的价值。价值流阶段划分应尽量与客户旅程的阶段划分相匹配，便于企业内部各个业务单位围绕明确的客户价值集成，实现合理分工和高效协同。客户从了解产品到使用产品的过程中，要与企业/渠道/终端发生多次互动，通过客户与企业/渠道/终端的接触点，向企业提出需求，获得成品/服务，反馈问题并得到解决。企业如何定义价值流，识别客户的旅程的关键触点，详见以下示意图：

HW公司运营商客户业务价值流与客户旅程示意图

3）第三步：定义业务场景企业价值流是从宏观上描述了企业为客户价值创造的过程。通常，企业不只为一个客户服务，这就需要根据业务的差异进行场景划分。识别业务场景有两种方法，第一种是沿着客户旅程识别；第二种是，沿着价值流阶段识别。业务场景通常以图形+文字的形式，来表述企业的业务场景，将场景包含的要素和关系、可视化、结构化地展现出来。业务场景通常包含7个要素，分别是：组织/岗位，角色，活动，规则，数据，应用系统，技术等。HW公司运营商客户，在对市场划分，分为了两个场景，第一个是存量市场，第二个是增量市场；在投标价值流阶段，共识别了三个场景，第一个是公开招标场景，第二个是议标场景，第三个是询价场景。定性业务场景的示例，详见下图：

HW公司运营商客户业务价值流与业务场景示意图

4）第四步：识别业务能力Y模型的右侧是业务能力。企业同一业务场景需要调用不同的业务能力，同一个业务能力，也可以在多个业务场景中复用。业务能力是企业自身拥有的，或者从外部获取到特定能力，用于实现业务目的。业务能力包含：流程、数据、IT、技能、资源等要素。业务能力构成要素图，详见下图：

业务能力构成要素图

5）第五步：整合和重构业务能力企业通过价值流法、已有流程法、业务对象法等三种方法识别了业务能力。这些能力可能存在重复，能力边界也没有定义，企业需要对业务能力进行整合和重构。从多维度，多视角，多层次来整合和重构业务能力。首先，应关注业务能力颗粒度。企业在划分颗粒度时，需要综合考虑：业务能力的独立性、稳定性、综合管理性等因素。其次，应对能力进行分层分级。能力的划分方式有两种：第一种是按责任层级划分，分为战略，控制，执行，详见下图：

业务能力整合和重构—按责任层级划分图

第二种是按照能力类、能力组、能力划分，根据企业业务规模，业务复杂度，可以划分到子能力，详见下图：

业务能力整合和重构—按能力分级划分图

6）第六步：流程分级设计流程是Y模型的支柱。价值流和能力是在宏观和高阶层面描述业务，业务流程将价值流和业务能力进行落地。定义流程的目的是为了成功的可复制性，以及规则的确定性，来应对企业环境的不确定性。流程数字化的前提是分级解耦。流程分级解耦的本质是将流程要素对象化，将带有线序的过程和可被编排的活动相对解耦。下图为流程分级示意图，特别提示，流程究竟分为多少级，不可以照抄照搬，应根据组织业务的复杂性，组织的规模，业务的价值等要素，进行分级。

流程分级示意图

7）第七步：流程活动设计流程活动设计是流程分级解耦的关键。活动好比乐高积木的零件，而流程就好比用零件搭建起来的玩具模型。另外一个例子是七巧板，活动就像七巧板的七个构建块，通过这7个构建块，可以编排构建三角形，正方形，长方形，四变形等多种图形，这些编排好的图形，就好比业务场景，构建了不同的流程，供业务重复调用。