企业为什么要管理主数据？-数字化转型网www.szhzxw.cn

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因为主数据由多个应用程序使用，所以一个地方的数据错误可能会在使用它的所有应用程序中引起错误。

例如：客户主数据中不正确的地址可能意味着订单、账单和营销资料都被发送到了错误的地址，同样，错误价格可能会造成营销灾难。数字化转型网www.szhzxw.cn

一、为什么需要管理主数据

一个典型的主数据恐怖故事：

信用卡客户从北第9街2847号移到北第11街1001号。客户立即更改了帐单地址，但几个月未收到帐单。一天，客户从信用卡帐单部门接到质询电话，询问为什么未还款。客户确认他们更改了新地址，而开票部门确认文件中的地址是北第11街1001号。客户要求账单的副本以结清帐户。

再过两周没有帐单后，客户回电，发现该帐户已移交给收款公司。这一次，客户发现，即使文件中的地址是1001号北第11街，帐单地址被列为101 11第北。在律师之间打了几次电话和来信之后，账单终于得到解决，信用卡公司失去了一个终身客户。数字化转型网www.szhzxw.cn

在这种情况下，数据的主副本是准确的，但是它的另一个副本是有缺陷的。主数据必须正确且一致。即使主数据没有错误，也很少有组织只有一组主数据。许多公司都是通过并购来发展的，上级组织收购的每个公司都有其自己的客户主数据、项目主数据等。

如果您可以将新的主数据与当前的主数据进行合并，这是最好不过的，但是除非被收购的公司在遥远的国家拥有完全不同的业务，否则很可能会有一些客户和产品出现在这两个国家中多组主数据且通常具有不同的格式和不同的数据库。

如果两家公司都使用邓白氏编号（Dun＆Bradstreet Number）或社会保险号（Social Security Number）作为客户标识符，那么发现哪些记录是针对同一客户的，就很容易解决；但是这种情况很少。在大多数情况下，客户编号和产品编号是由创建主记录的软件分配的，因此在两个数据库中同一客户或同一产品具有相同标识符的机会非常小。如果从不同供应商编号的不同供应商那里购买了相同的产品，则物料主数据更难以统一和管理。数字化转型网www.szhzxw.cn

总之，由于同一客户在不同数据库中可能具有不同的姓名、客户编号、地址和电话号码，因此将主列表合并在一起可能非常困难。例如，威廉·史密斯（William Smith）可能以比尔·史密斯（Will）、史密斯和威廉·史密斯的身份出现。普通数据库联接和搜索无法解决这些差异。这就需要一个非常复杂的工具来理解昵称、备用拼写和键入错误。该工具可能还必须认识到，如果不同的姓名都生活在相同的地址或具有相同的电话号码，则可以将不同姓名的人做同一性认定。

二、创建主数据的好处

统一的合并账单，可以节省资金并提高客户满意度，无需担心从多个客户列表中向客户发送相同的营销文献，这既浪费钱又降低了客户体验，整个组织中客户的统一视图，即在将客户帐户移交给收款公司之前知道该客户是否欠组织的其他企业款，或者更重要的是，该客户是否是另一个部门的最大业务来源。统一的物料视图，以消除资金和货架空间的浪费，以及因在不同零件号下存储相同物料而造成的人为短缺的风险。数字化转型网www.szhzxw.cn

最后，向SOA和SaaS的发展使主数据管理成为一个关键问题。例如：如果创建通过定义良好的XML消息进行通信的单个客户服务，则可能会认为您已定义了单个客户视图。但是，如果将同一个客户存储在具有三个不同地址和四个不同电话号码的五个数据库中，那么您的客户服务将返回什么？同样，如果您决定订购通过SaaS提供的CRM服务，则服务提供商将需要数据库的客户列表。您将发送哪个列表？

由于所有这些原因，为组织维护高质量、一致的主数据集正迅速成为一种必要。维护此数据所需的系统和过程称为“主数据管理”。

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