数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、什么是业务流程管理？
业务流程管理(BPM)提供了一些用于发现、建模、分析、衡量、改进和优化业务策略及流程的方法。
在知名企业中，麦当劳是因为业务流程管理而获得成功的企业之一，标准化业务流程制度是麦当劳成功的关键。数字化转型网www.szhzxw.cn
麦当劳为了保证食品的卫生，制定了规范的员工洗手方法：
将手洗净并用水将肥皂洗涤干净后，撮取一小剂麦当劳特制的清洁消毒剂，放在手心，双手揉擦20秒钟，然后再用清水冲净。两手彻底清洗后，再用烘干机烘干双手，不能用毛巾擦干。
为了方便顾客外带食品且避免在路上倾倒或溢出来，事先把准备卖给顾客的汉堡包和炸薯条装进塑料盒或纸袋，将塑料刀、叉、匙、餐巾纸、吸管等用纸袋包好，随同食物一起交给顾客。而且在饮料杯盖上，也预先划好十字口，以便顾客插入吸管。数字化转型网www.szhzxw.cn
《麦当劳手册》包含了麦当劳所有服务的每个过程和细节：
·一定要转动汉堡包，而不要翻动汉堡包”,·如果巨无霸做好后10分钟内没有人买，法国薯条做好7分钟后没人买就一定要扔掉·收款员一定要与顾客保持眼神的交流并保持微笑等等。
二、三类业务流程管理
三种类型的业务流程管理：以集成为中心、以人为中心和以文档为中心。
1）以集成为中心的业务流程管理：
这种类型不需要太多人工干预的流程。流程更依赖于API和跨系统集成数据的机制，例如人力资源管理(HRM)或客户关系管理(CRM)。数字化转型网www.szhzxw.cn
2）以人为中心的业务流程管理：
侧重于人为参与，通常用于需要审批的地方，团队将任务分配给不同的角色，在整个过程中追究个人的责任。数字化转型网www.szhzxw.cn
3）以文档为中心的业务流程管理：
侧重于特定文档，例如：合同，当公司购买产品或服务时，需要经过多轮不同形式的审批，才能在客户与供应商之间达成一致。数字化转型网www.szhzxw.cn
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