数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、从方法论方面阐述
埃尔津加等学者（1995）对业务流程管理作了如下定义：“业务流程管理是一种以提高产品和服务质量为目标，分析、改善、控制和维持流程的系统化、结构化方法。”扎伊里（1997）认为业务流程管理是“一种分析和不断改进诸如制造、销售、通信和其他公司运营主要因素的结构化方法”。黄艾舟和梅绍祖（2002）对业务流程管理定义为：“业务流程管理是一种以规范化构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。”数字化转型网www.szhzxw.cn
二、从跨职能方面阐述
DeToro&McCabe（1997）对业务流程管理作了概括性的描述。他们认为，通过实施业务流程管理，组织可以被看成一系列跨组织连接的职能流程；根据业务流程管理的结构，流程所有者、小组和工作执行者对问题进行思考和执行，并设计自己的工作、检查产出，以及重新设计工作系统，以改善流程，从而满足顾客需求、缩短周期、降低成本、提高产出的连贯性等。数字化转型网www.szhzxw.cn
值得注意的是，DeToro&McCabe（1997）提出的“流程所有者”既可以指个人，也可以是一个由不同专业人员临时组成的工作小组。由“流程所有者”对全流程负责，具体包括确定流程界限、设计规定范围中的业务流程、协调业务流程接口、确定子流程并指定所有者、规定业务流程的输出、监督业务流程的运行效果、改进业务流程等。根据DeToro&McCabe的观点，业务流程管理之所以能解决传统等级制管理不能解决的很多问题，是因为业务流程管理强调以顾客为导向，打破了原有的部门界限和职能界限，将由不同部门完成的工作活动作为一个整体交给“流程所有者”负责，从而构造出一个完整的端到端的流程，这样就避免了职能单位间的流程接口问题。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、从技术方面阐述
IBM（2001）的一些专家认为：业务流程管理是理解、系统化、自动化以及改进公司业务运作方式的一门艺术。它可以被看作是文件工作流程和企业应用集成的紧密结合。数字化转型网www.szhzxw.cn
AMR（2001）认为业务流程管理是通过一个共有业务流程将数据、应用程序和人集成在一起的一种软件。
Puccinelli（2003）认为流程管理是人、应用程序、技术和流程活动相互作用的整合，并提出B2B集成、企业应用集成（EAI）、B2C和工作流都能被整合到业务流程管理中，以建立端到端的业务流程来实现对扩展企业的支持。数字化转型网www.szhzxw.cn
四、从过程方面阐述
Harrington（1995）将业务流程管理过程分为五个主要阶段，即理解流程、梳理流程、执行流程、测量与控制流程和持续改进流程。关于业务流程管理，国内具有代表性的观点是王玉荣（2002）提出的：“业务流程管理就是这样的一种管理体系，从流程的层面切入，关注流程是否增值，形成一套‘认识流程、建立流程、运作流程、优化流程’的体系，并在此基础上，开始一个‘再认识流程’的新的循环，同时，也有着流程描述与流程改进等一系列方法、技术与工具。”数字化转型网www.szhzxw.cn
五、综述
从以上各种不同角度的定义可知，目前关于业务流程管理的定义和内涵并没有取得一致公认的认识，这反映出企业实践的层次性和丰富性。数字化转型网www.szhzxw.cn
Gartner（2006）对业务流程管理的描述是：业务流程管理是现代企业管理中的一门学科，专注于企业业务流程的治理，目的在于提高企业的经营绩效、执行力和灵活性。业务流程管理拥有一套完整系统的方法和手段，包括相应的方法论、策略、定量分析技术、管理应对措施以及计算机软件工具，管理和持续优化企业的业务和流程。数字化转型网www.szhzxw.cn
在《完全流程手册（TheComplete Business Process Handbook）》中通过对业务流程管理各种定义的分析和比较，以及基思·斯温森等人在BPM Guru领英、bpm.com论坛、业务流程管理专业协会论坛等地进行的长期研究讨论，提出了以下定义：业务流程管理（BPM）这门学科涉及建模、自动化、执行、控制、测度和业务活动流优化的任一适用组合，以跨越组织和系统界限，使企业边界内外的员工、客户和合作伙伴都参与进来，支持企业目标。数字化转型网www.szhzxw.cn
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