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当我们谈到流程及流程管理时，想必我们绝大多数人都并不会感到陌生。那么在这里，小麦想问大家一个问题，请问你认为是流程决定组织架构，还是组织架构决定流程？对于这个问题，先不用急着回答，我们可以带着疑问先来重温一下流程的定义以及流程管理的价值：数字化转型网www.szhzxw.cn
一、什么是流程？
我们可以将企业的成长比作人的成长，从一开始只需要满足吃饭睡觉等基础生存条件，到后来不断增加的每日步骤——刷牙、洗脸、穿衣、打扮……这些环节的安排构成了有秩序的一天，而每个人的行为也反映了各自风格迥然的文明素质。同样道理，企业也需要安排多个的不同环节才能让组织维持正常运转，而这些环节则构成了公司正常运作的流程，每个公司不同的流程反映了企业的价值。管理学大师迈克尔·哈默曾经说过：“流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。”ISO9000则将“流程”定义为：一组将输入转化为输出的、相互相关或相互作用的活动。这里有两个关键点。首先，强调流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程要能够创造价值。强调是这一套流程直接或者间接为企业、为顾客创造了价值。
二、组织为什么需要进行流程管理？
流程的定义向我们说明，每一个组织都有一套能够创造价值的流程，而将多个流程环节进行管理和控制是一件非常有必要的事。比如我们有必要对开发新客户以及维护老客户这两个环节进行流程上的监督和管理，欠缺规范和指导，过少的信息采集和过于频繁的维护都不利于企业的整体运营改善。或许企业哪怕没有一个非常明确的流程也能运转下去，但是没有明确流程环节的企业必然会浪费掉很多不必要的时间和资源。数字化转型网www.szhzxw.cn
我们知道，企业中许多的业务需要多部门进行协同合作，倘若没有明确的流程和整体管理，在跨部门协作过程中容易因为无法确定第一责任人而耽误时间，也会在出现问题时因为流程的不清晰而无法明确具体的责任归属。流程过少会带来组织分工不明或管理精细化不足，导致各部门难以分清任务或事项的轻重急缓，因此可能会造成疏漏或决策上的失误，引发不良后果。也并不是说流程就越细化越好，流程过多会导致公司出现“事事有流程”的情况，导致一整个业务的执行周期过长，可能会带来组织运营成本的增加、组织固化等，同时在遇到突发情况时企业也很难快速响应。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、流程管理的目的是什么？
组织的业务流程其实是基于组织战略进一步落地的过程，因此业务流程管理是为了更明确清晰地了解到企业的流程是如何为自身和外部客户带来效益。流程的管理是为了让各部门之间打破部门“结界”，从单个的部门融合成一个整体，相互协同工作以达到组织的战略目标。数字化转型网www.szhzxw.cn
慢慢从从“人治”转向“法治”。合理的流程管理是为了让企业摆脱“人的约束”，让业务过程不再受限于某一个人的决策或因为某一个环节而耽误整个业务流。流程的好处就在于能够避免公司资源尽数掌握在一个人的手里，同时也能够降低企业运营的风险与不确定性。虽然流程管理不是企业管理的全部，但优异的流程管理能够推动企业取得成果、达成使命。数字化转型网www.szhzxw.cn
四、流程和组织架构有何关系？
在清楚了流程的定义、流程管理的价值和目的过后，让我们再来思考本文开篇所提出的那个问题：流程和组织架构有何关系？当被问起这个问题时，我们通常会想起流程再造之父哈默曾说过的“流程决定组织架构”。但如果细细追问下去，会发现似乎我们无法得到一个较为统一的答案——有的人会说流程先于组织架构，也有的人会说组织架构决定组织流程，好像谁也说服不了谁。但实际上，这些理解都是片面的。因为在管理学中，没有前置条件的定论是有问题的。管理学作为经验科学，它基于大量经验就必定就会有认知经验以外的事情。因此在管理学中，会特别强调前置条件的限定，毫不夸张地说，管理学中的前置假定就堪比药学界的“抛开剂量谈毒性都是耍流氓”。所以，流程决定组织架构是对的，但前提是在构建组织架构时。组织架构决定流程也是对的，但前提是在重组流程时。因为在企业成立初期，组织架构必然是以业务流程为核心而建立的，所以我们会说“流程决定组织架构”。而我们在现有组织中进行流程优化或者业务流程重组时，又必然需要尊重组织架构，在考虑未来发展的前提下进行合理范围内的调整，所以在重组流程时，我们说“组织架构决定流程”也是对的。数字化转型网www.szhzxw.cn
五、最后的话
一句话总结：企业需要对组织流程和流程管理给予持续关注。随着市场环境变化、业务发展与组织成长，企业会围绕流程不断进行调整与更新，而变动的根本目的在于让企业流程能够更好、更持续地支撑战略目标的实现与企业成长。此外，流程管理与战略管理二者相互影响、共同促进，因此在明确相关的流程与制度后，并不意味着组织就不会更改其流程与管理方法，而是需要随着商业环境、组织结构的变化、业务的发展、企业的不断成长壮大，对组织的流程进行持续的调整和优化。数字化转型网www.szhzxw.cn
“苟日新，日日新”。在变化下只有变者、新者才能保持不变、保持恒强。组织的流程管理也唯有与企业战略目标相契合，才会为客户创造更大的价值、在市场竞争中赢得主动，使企业保持旺盛的生命力。
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