数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
引言
当我们谈到流程及流程管理时，想必我们绝大多数人都并不会感到陌生。那么在这里，小麦想问大家一个问题，请问你认为是流程决定组织架构，还是组织架构决定流程？对于这个问题，先不用急着回答，我们可以带着疑问先来重温一下流程的定义以及流程管理的价值：数字化转型网www.szhzxw.cn
一、首先，什么是流程？
我们可以将企业的成长比作人的成长，从一开始只需要满足吃饭睡觉等基础生存条件，到后来不断增加的每日步骤——刷牙、洗脸、穿衣、打扮……这些环节的安排构成了有秩序的一天，而每个人的行为也反映了各自风格迥然的文明素质。同样道理，企业也需要安排多个的不同环节才能让组织维持正常运转，而这些环节则构成了公司正常运作的流程，每个公司不同的流程反映了企业的价值。管理学大师迈克尔·哈默曾经说过：“流程是为顾客创造价值的一系列逻辑相关的活动。”ISO9000则将“流程”定义为：一组将输入转化为输出的、相互相关或相互作用的活动。这里有两个关键点。首先，强调流程是一组活动，而非一个单独的活动。其次，流程要能够创造价值。强调是这一套流程直接或者间接为企业、为顾客创造了价值。
二、其次，组织为什么需要进行流程管理？
流程的定义向我们说明，每一个组织都有一套能够创造价值的流程，而将多个流程环节进行管理和控制是一件非常有必要的事。比如我们有必要对开发新客户以及维护老客户这两个环节进行流程上的监督和管理，欠缺规范和指导，过少的信息采集和过于频繁的维护都不利于企业的整体运营改善。或许企业哪怕没有一个非常明确的流程也能运转下去，但是没有明确流程环节的企业必然会浪费掉很多不必要的时间和资源。数字化转型网www.szhzxw.cn
我们知道，企业中许多的业务需要多部门进行协同合作，倘若没有明确的流程和整体管理，在跨部门协作过程中容易因为无法确定第一责任人而耽误时间，也会在出现问题时因为流程的不清晰而无法明确具体的责任归属。流程过少会带来组织分工不明或管理精细化不足，导致各部门难以分清任务或事项的轻重急缓，因此可能会造成疏漏或决策上的失误，引发不良后果。也并不是说流程就越细化越好，流程过多会导致公司出现“事事有流程”的情况，导致一整个业务的执行周期过长，可能会带来组织运营成本的增加、组织固化等，同时在遇到突发情况时企业也很难快速响应。数字化转型网www.szhzxw.cn
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