一、企业介绍

贝壳找房（BEKE.NYSE）是中国最大的房产经纪服务平台，脱胎于链家，2018年正式上线贝壳找房平台，2020年纽交所上市。公司以ACN（Agent Cooperate Network，经纪人合作网络）模式为核心，打通房源、客源、经纪人之间的壁垒，构建中国最大的房产服务生态。截至2024年底，平台连接经纪人总数超50万，年成交额（GTV）超3万亿元，是中国居住服务行业的最大平台。

在AI赋能居住服务新战略下，贝壳将人工智能技术深度融入房源审核、客源匹配、经纪人赋能、决策辅助全链路，2022年发布房产大模型贝壳GPT，目标是让AI成为每个经纪人的智能助手、每个消费者的购房顾问。AI技术让贝壳在传统的房产经纪行业构建起全新的数字化护城河。

公司2024年研发投入超50亿元，其中AI研发占比超过45%，是房产服务行业AI投入最积极的企业。已申请房产AI相关专利超500项，是行业内AI专利最多的企业。

二、案例介绍

（一）、核心AI应用场景

1、AI智能房源审核与真房源

贝壳在房源端部署AI视觉+物联网+区块链三重技术构建真房源体系。AI视觉系统对经纪人上传的房源图片、户型图、视频进行自动化审核，识别假图、盗图、虚假户型，识别准确率达99%，远超人工审核效率。系统同时基于地理位置+小区数据库+历史成交数据交叉验证房源真实性，让真房源成为平台的根基。

AI户型图识别系统可自动识别上传图片中的户型结构，2秒内生成标准户型图，让消费者快速理解房屋布局。AI房屋估价系统对全国500万+房源进行实时估值，为消费者提供精准参考价。AI房屋评测从价格、户型、楼栋、交通、配套等多维度为每套房源打分。

2、AI智能客源匹配与经纪人赋能

贝壳基于平台50万+经纪人数据构建AI客源匹配引擎。系统综合分析消费者偏好（地段、价格、户型、学区、交通、配套）、经纪人专长（区域、价位段、服务评分）、市场趋势等多维度数据，将合适的客户精准匹配给合适的经纪人。匹配准确率较传统人工派单提升60%。

AI经纪人助手成为一线经纪人的智能助理。系统基于经纪人日常工作场景提供房源推荐、客户跟进、营销文案、合同审核、市场分析等7×24小时辅助。经纪人通过APP或PC端即可一键调用AI能力，写房源文案效率提升5倍、分析客户画像效率提升8倍。

3、AI智能决策与交易辅助

贝壳为消费者提供AI购房顾问。基于消费者预算、需求、家庭情况、风险偏好等数据，AI自动推荐最匹配的房源+小区+地段。系统同时为消费者提供贷款方案、税费计算、还款压力测试等辅助工具，让购房决策更理性。AI购房顾问已累计服务消费者超过3亿人次。

AI交易辅助系统在房产交易全流程提供智能化支持。在签约环节AI自动审核合同条款、识别风险；在过户环节AI实时跟踪流程进度；在贷款环节AI为消费者匹配最优贷款方案。AI辅助让房产交易从传统繁琐流程升级为高效透明的服务，消费者满意度持续提升。

（二）、AI应用成效量化与行业影响

贝壳AI应用的成效可通过以下核心指标量化呈现：房源识别准确率达99%、户型图2秒自动生成、客源匹配准确率提升60%、经纪人写文案效率提升5倍、分析客户画像效率提升8倍、AI购房顾问累计服务消费者超3亿人次。这一系列量化指标证明AI在房产经纪行业的赋能价值已得到充分验证，也让贝壳在房产行业进入精细化运营的当下保持领先地位。从行业影响来看，贝壳AI实践已被多家房产企业作为标杆研究，是推动整个房产行业AI化升级的关键力量。

贝壳AI应用对消费者层面的直接影响体现在购房决策、交易效率、服务体验三个维度。消费者使用贝壳AI获得数据驱动决策支持，使用AI交易辅助获得全流程智能化服务，使用AI经纪人助手获得专业级经纪服务。这种透明化、智能化、专业化的消费体验让贝壳在房产消费升级背景下保持品牌竞争力，也让购房从经验决策升级为AI辅助的科学决策。

三、AI技术支撑与合作生态

贝壳AI技术体系基于自研+开源混合架构构建。公司自建了房产行业最大的AI技术中台，支持房源审核、客源匹配、决策辅助等全场景AI应用。数据资源方面，贝壳积累了20年房产数据、3万亿+元GTV数据、500万+房源数据，是房产AI应用的最大资产。

生态合作方面，贝壳与百度Apollo联合开发房产大模型贝壳GPT；与华为昇腾联合部署AI推理平台；与蚂蚁链联合部署房产区块链系统；与中国房地产估价师与房地产经纪人学会联合发布房产行业AI标准。已构建房产行业最完整的AI生态。

作为房产经纪行业AI应用的标杆，贝壳的AI实践具有重要的行业示范意义。公司围绕智能房源、智能匹配、决策辅助三大方向，构建了从基础设施、大模型到应用的全栈AI能力体系。

贝壳AI实践的更深层意义在于重新定义了房产经纪行业的服务标准。传统房产经纪被视为信息不透明的生意，贝壳通过AI让房产服务升级为透明化、数据化、标准化的现代服务。

在贝壳的AI转型背后，是公司持续的研发投入和组织变革。公司2024年研发投入超50亿元，其中AI研发占比超过45%，是房产服务行业AI投入最积极的企业。这一系列布局，使贝壳从传统房产中介升级为AI驱动的居住服务平台。展望未来，贝壳计划在2027年前实现AI全覆盖目标。

公司的实践证明：AI不仅是房产经纪行业的工具，更是推动行业从传统线下服务向数字化、智能化服务转型的核心引擎，重塑了房产经纪行业的服务标准。AI赋能让房产交易从黑箱走向透明，从经验判断走向数据决策。

贝壳AI能力从服务端延伸至消费端，构建起中国房产行业最完整的智能化交易体系。AI赋能下的房产交易，消费者从看房、签约、贷款到过户全流程都有智能辅助，让房产交易从过去动辄3-6个月的繁琐流程升级为30-60天内的高效体验。这种效率提升让贝壳在二手房存量市场占据领先地位。

四、行业示范意义与未来展望

贝壳AI对经纪人队伍的重塑效果显著。在传统房产经纪行业人员流失率高达60-80%的背景下，贝壳AI经纪人助手让经纪人从重复劳动中解放出来，专注于客户服务。经纪人日均效率提升明显，留存率显著提升。这一AI赋能的人效提升让贝壳在经纪人队伍稳定性上保持行业领先。

在二手房存量市场日益重要的当下，贝壳通过AI赋能构建起从房源到客源到经纪人再到消费者的全链路智能服务能力。这一能力体系让贝壳在房产服务行业占据领先地位，是公司2024年营业收入740亿元规模的核心技术支撑。AI赋能让贝壳从一家房产中介公司升级为居住服务平台，构建起房产行业最深的数字化护城河。中国房产经纪行业的AI化进程刚刚起步，贝壳作为先行者已积累显著先发优势，其AI实践也将深刻影响整个居住服务行业的未来发展方向。贝壳的AI转型实践证明，在传统行业被新技术重构的当下，AI赋能精细化运营+消费者决策辅助是头部平台突破行业天花板的关键路径。

贝壳的AI能力建设与房产行业的其他企业相比展现出新锐与全面的双重特征。在新锐性方面，公司是国内首批将AI能力深度嵌入房产服务的房产经纪企业，已积累大量真实房产交易场景的服务经验。在全面性方面，公司构建起从房源审核、客源匹配、经纪人赋能到决策辅助的全链路AI能力，覆盖房产交易全周期。这种新锐+全面的AI能力组合让贝壳在房产行业AI化进程中占据领先身位，也为整个房产行业提供了AI赋能精细化运营的典型样本。公司将在AI赋能下持续推动中国房产行业的高质量发展。

贝壳AI战略更深层价值是为中国房产经纪行业转型提供了范本。在二手房存量市场重要性提升、房产服务多元化、行业集中化三重浪潮叠加下，贝壳作为房产服务龙头率先走出AI转型之路，已构建起从房源审核到客源匹配、从经纪人赋能到决策辅助的全链路AI能力。这一系列布局让贝壳在房产行业进入新发展阶段时占据先发优势，也让中国房产行业看到了AI赋能的边界与可能。

未来展望方面，贝壳将基于AI能力构建中国居住服务首个全场景智能平台，让AI从工具升级为每个家庭居住决策的智能助手。

贝壳AI能力在房产行业的横向比较中展现出全面领先优势：相比传统房产中介，贝壳真房源体系杜绝假房源、提升消费者信任度；相比其他房产平台，贝壳ACN+AI体系构建起房源、客源、经纪人协同网络；相比C2C经纪平台，贝壳B2C+AI体系以合规化服务赢得消费者信赖。这种全面+差异化的AI能力组合让贝壳在房产行业占据难以撼动的领先地位，也让公司2024年实现营业收入740亿元的规模优势。

未来挑战方面，贝壳需要持续投入AI技术研发以应对房产行业监管变化、消费者隐私保护、跨平台数据流通等挑战。公司已在AI伦理、数据安全、合规风控等领域投入专门团队，确保AI赋能的同时守住合规底线。

AI赋能下的贝壳展现出全新的组织能力和服务能力。在公司治理层面，AI驱动决策让公司能够基于数据而非经验做出判断。在经纪人管理层面，AI赋能经纪人让留存率显著提升。这些AI带来的组织变革让贝壳从传统房产中介公司升级为AI驱动的现代居住服务平台。