还记得过去跑政府部门办事的场景吗？
厚厚的政策文件
复杂的办理流程
漫长的等待时间
……
这些困扰企业和群众的“痛点”
如今正被大模型一一化解
近日，《政务领域人工智能大模型部署应用指引》的发布，为政务服务的数字化转型按下了“快进键”。《指引》划分政务服务、社会治理、机关办公、辅助决策4大方向13类典型场景，明确高频需求优先落地原则，政务部门可以选择典型场景进行人工智能大模型探索应用，从智能问答的随问随答，到辅助办理的一站式服务，再到政策服务的精准送达……勾勒出一幅“未来政务”的生动图景。
在这场政务服务的智能化变革中，360已经成为众多政府部门的“首席顾问”。从东海之滨到北方草原，从特区窗口到内陆腹地，360用AI企业知识库为政府服务注入全新活力，让智慧政务蓝图加速照进现实。
一、AI数字人“小北”开启智慧政务服务新范式
作为长三角对外开放窗口与先进制造业基地，宁波市北仑区政府致力于打造一流营商环境，推动区域经济高质量发展。然而，企业主们却有着共同的烦恼：数字化转型网www.szhzxw.cn
政策像藏在迷雾里，看得见摸不着
条文太专业，像在读天书
等知道政策时，申报期限早就过了
……
为了解决企业“政策找不到、读不懂、用不上”的难题，360为北仑区政府构建涉企政策知识库，辅以RAG调优工程，利用AI助手构建政策大脑，以AI数字人“小北”为北仑区内企业提供涉企政策精准匹配的咨询问答服务，让企业享受更加便捷、个性化的政策服务体验。
1. 政策集成新载体构建“全量化”知识体系
“小北”作为政务数字化改革新载体，全面整合区内财政、发改、金融等部门条线相关政策体系，涵盖经济发展、民生服务等关键领域。集成政务服务增值化改革成果及全区15个涉企政策制定部门提供的200余项涉企政策，持续丰富全维度政策数据库。数字化转型网www.szhzxw.cn
2. 智能服务新模式实现“精准化”政策赋能
通过大模型实现政策与企业提问的智能匹配，快速为企业作出政策解读及申报路径，并通过多轮对话精准定位企业需求，基于企业画像智能推送适配政策。
3. 技术赋能新实践培育“数智化”服务生态
基于自定义语段切片、问答对等大模型分析技术，实现政策文件标准化录入、动态化更新、结构化解析，并通过数据收集分析企业诉求，建立政策反馈闭环机制。
目前，“小北”已在北仑区人民政府网站、北仑区企业综合服务平台以及手机端“浙里办”北仑频道政企云客厅频道上线，它不仅是7×24小时在线的“政策百事通”，更是企业的“专属办事员”，让政务服务从“被动响应”升级为“主动赋能”。
二、超能力升级AI+政务的更多“神奇本领”
从“人找政策”到“政策找人”，从“办事跑断腿”到“服务送上门”，360 AI企业知识库正在帮助政府更快、更好、更准处理企业诉求。数字化转型网www.szhzxw.cn
办件流程辅助：自动核验申请人提交资料是否齐全，快速完成信息的系统录入，还可对材料合规性展开初步筛查，将过去需数小时甚至数天的人工办理流程，压缩至几分钟。
个性化政策报告：基于企业基本信息，自动生成专属政策报告，实现“千企千面”的个性化政策匹配，支持政策专家人工服务的无缝衔接。
智能政策解读：将专业政策文本转化为通俗易懂的解读内容，支持政策背景、适用范围、申报条件等多维度解析，具备自我学习机制，持续优化解读质量。
从政策精准触达到服务高效响应，人工智能大模型的深度应用正为政府服务注入全新动能。未来，360将继续深化AI企业知识库在政务领域的创新应用，这不仅仅是一场技术升级，更是一次服务理念的革命，让每个人、每家企业，都能享受到“懂我所需、想我所想”的智慧服务。
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