某IT运维服务商为“ 三金玻璃机械”统一部署IT服务管理（ITSM）软件，助力IT管理形成标准化、流程化、精细化服务，推动IT服务价值提升。
一、山东三金玻璃机械有限公司介绍
山东三金玻璃机械有限公司（以下简称“三金玻璃机械”）始建于1959年，原名山东省轻工业机械厂，山东三金玻璃机械有限公司主要为玻璃容器行业提供全球领先的自动化生产线及玻璃容器成型设备解决方案。中国第一台玻璃容器设备从这里诞生，山东三金玻璃机械有限公司是中国玻璃容器设备引领企业，同时也是山东省高新技术企业和山东省制造业单项冠军。
“三金玻璃机械”主要产品为行列式制瓶机、各种燃烧形式和规格的网带退火炉、新型供料机、供料道、推瓶机、递送机、涂油机器人、玻璃瓶罐检验机、冷热段喷涂机、制瓶机生产线自动控制系统等成套玻璃瓶罐机械设备和石膏板建材机械等。山东三金玻璃机械有限公司1967年生产出我国第一台行列式制瓶机，2004年实现了行列式制瓶机整机出口零的突破。现在山东三金玻璃机械有限公司主导产品行列式制瓶机处国内领先地位，2019年签订的全球先进NIS全伺服制瓶机代表了我国乃至全球玻璃瓶罐行业的较高水平。
二、如何为山东三金玻璃机械有限公司创造IT价值
随着数字化转型步伐的加快，越来越多的组织发现IT已成为创造更大价值和获得竞争优势的重要推动者。终端用户需要依赖IT部门提供的与工作站、internet、电子邮件、软件等相关的必不可少的服务。
IT团队应如何提供服务以及何时提供服务呢？又如何从这些服务工作流中获益呢？ITSM系统是重中之重，如果没有这样的系统，最终用户就不清楚他们有权使用什么服务。这将导致IT团队充斥各种无法提供的服务请求，或需要投入更多时间来获得更多信息才能提供有效的服务请求。IT技术人员必须花费大量的时间来解决这些类型的请求，这不仅分散了他们对于关键IT业务的注意力。协调和实现服务请求也成为了一个挑战，因为没有与最终用户进行清楚有效的沟通。随着客户满意度的下降和IT生产力的下降，最终受害的是业务，背锅的是IT。那么，如何克服这些障碍并获得一个令人满意的客户体验呢？这就需要一个窗口或流程来满足所有需求，并简化端到端服务交付。
山东三金玻璃机械有限公司使用的IT服务管理（ITSM）软件是完全基于ITIL架构的ITSM（IT服务管理）软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。某IT运维服务商为“三金玻璃机械”量身打造了质量服务台及IT服务台；提供了针对IT、质量管理的多服务台实例，在企业服务台可以提报关于IT和质量的相关工单、服务请求。并提供了企业微信和网页门户双入口，只需使用MS365账号登录系统即可获取相关服务支持。
三、ITSM如何赋能山东三金玻璃机械有限公司服务管理
在日常工作中大多数企业的IT人员均会出现工作量大，易出错，无法统一管理，服务记录不够全面、不规范、无法进行逐步跟踪，问题处理流程不统一，管理者无法有效统计用户满意度和难以考核运维人员工作量和服务水平等诸多问题。
某IT运维商能为山东三金玻璃机械有限公司解决哪些问题？
山东三金玻璃机械有限公司的第一个问题：
网络运维缺乏考核标准，职责不清，相互推诿。
山东三金玻璃机械有限公司的第二个问题：
网络资产管理混乱，漏洞百出。
山东三金玻璃机械有限公司的第三个问题：
网络运维服务管理缺乏流程保障，维护人员忙于救火缺乏主动服务。
山东三金玻璃机械有限公司的第四个问题：
网络组织重“硬件”轻“软件”，维护人员与客户满意度低。
山东三金玻璃机械有限公司的第五个问题：
未能建立知识库，过度依赖个人，人员流失会影响故障解决速度。
山东三金玻璃机械有限公司的第六个问题：
网络系统缺乏长期规划，更缺乏复杂系统运维管理经验。
山东三金玻璃机械有限公司使用的IT服务管理（ITSM）软件则从根本上转变了IT部门的工作模式，山东三金玻璃机械有限公司使用的IT服务管理（ITSM）软件为IT问题的处理提供超强的可视性和集中控制力，将IT服务管理从救火式的抢修模式升级为针对IT的隐患预防，避免组织机构业务经历宕机等严重事故，提高整个IT团队的生产效率，进而改善最终系统出错率，提升IT价值，提高用户满意度，增加系统安全运行流畅度。
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