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通用汽车和谷歌两家公司开展合作，将对话式人工智能（AI）技术引入通用汽车旗下的数百万辆汽车，以多种方式为驾驶员提供帮助。
通用汽车的安吉星交互式虚拟助理（IVA）自2022年推出以来，一直采用先进的意图识别算法，利用谷歌的对话式人工智能技术，为安吉星会员提供常见咨询回复以及路线和导航帮助。
谷歌的人工智能在通用汽车安吉星服务中的成功部署，为通用汽车和谷歌未来联合试行的生成式人工智能部署打开了大门。 数字化转型网www.szhzxw.cn
通用汽车软件与服务执行副总裁迈克-阿博特（Mike Abbott）表示：”生成式人工智能有可能彻底改变汽车内部和外部的购买、所有权和交互体验，为提供新功能和服务带来更多机会。我们以软件为主导的方法加快了为客户创造极具吸引力的服务的步伐，同时提高了整个通用汽车企业的效率。与谷歌的合作是我们努力改变客户使用我们产品和服务方式的又一例证。”
通用汽车决定与谷歌合作，探索全新的全业务生成式人工智能应用，这是在两家公司于2019年共同启动的合作基础上做出的决定，当时通用汽车将其首款内置谷歌的汽车命名为 “谷歌云”。
从那时起，内置谷歌云的通用汽车数量不断增加，客户可以直接从车辆的中控显示屏轻松访问谷歌助手、谷歌地图和谷歌播放。 数字化转型网www.szhzxw.cn
这一合作很快扩展到谷歌云的对话式人工智能技术 Dialogflow 的部署。有了这项技术，通用汽车的安吉星虚拟助理现在每月在美国和加拿大处理超过 100 万次客户咨询，并在大多数 2015 年款及以后的通用汽车上提供安吉星连接。 数字化转型网www.szhzxw.cn
谷歌云首席执行官托马斯-库里安（Thomas Kurian）表示：”通用汽车走在了以实用有效的方式部署人工智能的前沿，最终创造了更好的客户体验。我们期待与通用汽车加深合作关系，开展更多合作，探索该公司如何以变革的方式使用生成式人工智能。”
通用汽车的OnStar交互式虚拟助理（IVA）于2022年推出，它采用基于人工智能的先进意图识别技术，由谷歌云的Dialogflow技术提供支持，为OnStar会员提供路线和导航帮助，包括逐向导航。
OnStar IVA 可协助处理通用汽车上通过按下非紧急 OnStar 蓝色按钮启动的普通查询，还能努力分辨出可能意味着紧急情况的短语和单词，并帮助将呼叫快速转接给经过专门培训的 OnStar 紧急顾问。
有了这项技术，OnStar 在第一时间就能更好地理解客户的问题或请求，并以现代、自然的声音做出回应。客户无论坐在车里还是拨打电话，都能听到同样熟悉的安吉星 “声音”，并对无等待时间的通话体验反应积极。 数字化转型网www.szhzxw.cn
随着 OnStar IVA 成功帮助通用汽车客户请求导航帮助，OnStar 顾问可以花更多时间处理客户提出的需要人工帮助的请求。 数字化转型网www.szhzxw.cn
此外，通用汽车正在利用谷歌云的 Dialogflow 技术部署聊天机器人，根据通用汽车广泛的车辆数据存储库中的技术信息，以对话方式帮助回答客户有关通用汽车车辆和产品功能的问题。
有了这项技术，客户可以快速获得相关问题的答案，或者了解如何利用车辆的新技术功能。这些聊天机器人活跃在通用汽车的企业和汽车品牌网站上，为寻找特定汽车相关信息的客户带来了更多便利。
通用汽车将 Dialogflow 应用于其 OnStar 技术的举措将在旧金山举行的谷歌云年度 Next 大会上赢得技术行业的认可。在使用谷歌云技术的各行业公司的激烈竞争中，通用汽车因其成功而广泛的人工智能部署而脱颖而出，获得了 “人才转型 “奖。 数字化转型网www.szhzxw.cn
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