成功的企业为什么一定要实现流程管理-数字化转型网www.szhzxw.cn

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世界上那些优秀的企业，都有很多相似的特征，比如严格遵循流程管理。通过规范、高效的流程设计与执行，实现经营结果的达成。成功的企业为什么一定要流程化管理？

一、什么是流程？

先简单科普下流程的基本概念，虽然流程一词，很多人都不陌生，甚至每天在管理过程中经常用到，但是对于流程的定义，相信很多人还真不一定能马上说出。

ISO9000里对流程的定义：流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

迈克尔·哈默（流程管理学家）：流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。

两者对于流程的认知和定义，有共同之处，流程是由一组相互关联的活动组成的；不同点在于，迈克尔·哈默在对流程的定义里面，着重强调“给客户创造价值”。

ISO9000对于流程的定义是从规范性角度出发，迈克尔·哈默则更偏重于流程的实用性，所以迈克尔·哈默毕其一生，都在研究流程优化和再造问题。

站在企业经营管理的角度，流程，是通过一组相互关联的活动，在为客户创造价值的过程中，使得企业本身经营结果得以实现。

真正理解了流程的定义，其实对于“成功的企业管理为什么一定要流程化？”这个问题，相信大家已经有了答案。

二、企业为什么需要流程管理？

我先来探讨下，企业存在的目的是什么？企业为什么能存活？

很多人下意识的回答：为了赚钱啊，有了足够的利润，企业就能一直存在。

这个答案有错吗？不能说有错，但不够深入和准确。

（划重点）企业的存在目的以及之所以能存活，本质是满足了社会上某方面需求，为有这部分需求的客户创造了价值。赚钱（获取利润）只是企业在创造价值过程中，获取的回馈。

理解这点很重要，也决定了一家企业的经营管理模式到底如何设计。

比如，一家企业如果追求的就是赚钱，获取更高的利润，那么其经营管理活动都会围绕这个终极目标展开。前有三鹿奶粉事件，今有各种企业暴雷事件，那些曾经看似辉煌的企业，都如昙花一现走向衰败。根源是什么？这些企业存在时，都在追求赚钱，为了这个目标，甚至不择手段。

在这个过程中，他们是没有“为客户创造价值”的，追求的是“为自己谋取价值”。毫无疑问，这种类型的企业，不可能一直存续下去，随着社会经济的监管机制完善，这种类型的企业也会越来越少。

理解了“企业存在的本质是要为客户创造价值”这点，接下来要思考的就是，如何创造价值？如何更高效、更低成本创造价值？

（划重点）只有严谨的流程,才有完美的结果！

流程不是虚无的，也不是凭空想象的，流程脱胎与企业的价值链模型，服务于企业经营结果的实现。

先来看下什么是企业价值链模型。

任何一家企业，都有其自身的价值链模型，如果是追求“为客户创造价值”的企业，其价值链模型基本上都是相同的。

都是从客户需求出发，通过企业内外经营管理流程，最终结果都是为了让客户满意。

从企业价值链模型出发，企业流程可以分为不同层级（如下图所示）。流程层级不仅是一种缜密的管理逻辑，也是完成一件事情从宏观规划到细节操作的过程。

当企业有了这些不同层级的流程之后，就可以围绕企业战略目标规划，通过规范、高效的流程执行去实现这些目标。战略解决“做什么”的问题，而流程解决“怎么做”和“谁来做”的问题，战略和流程构成了企业的经营管理的基本模式。

举例:国家要构建粤港澳大湾区经济圈，这是一个几十年的战略规划，围绕这个战略规划衍生了很多目标。

例如，如何加快大湾区西部城市中山、江门的经济发展？繁忙的虎门大桥作为联通广州、东莞、深圳、香港的南北纵向经济通道，已经有点不堪重负，于是，就开建了南沙大桥（虎门二桥）；原来深圳到中山、江门，必须绕行东莞，走虎门大桥，经过广州南沙，距离远，交通不方便，于是，便开建了深中通道。虎门大桥、南沙大桥、深中通道、港珠澳大桥，就像一个个流程，将珠三角几个核心城市经济发展串联起来，将极大促进区域经济的发展。