在摆脱了数字创新与地位提升的新冠疫情浪潮之后，资讯长们正逐步回归基本面，更加关切资讯安全与改善 IT 运营。
一、将业务创新与卓越营运再次平衡是资讯长突破疫情时代的创新之途！
虽然资讯长是出人意表的抗疫英雄，也是数字创新背后的关键推手，但去年 IT 主管们大部分时间仍多专注在基本面，像是从企业架构的现代化，到确保营运保持灵活、弹性和资讯安全。
全球疫情使企业争先恐后地重新调整营运方式，以支援远端工作者、新开发的非接触式客户，以及员工的数字体验。这种做法让技术与 IT 主管们站在关键位置，成为企业新数字策略转型和协调背后的驱动力。现在，随着企业逐渐适应新的商业模式与工作方式，IT 部门已进入到治理阶段。IT 部门积极地将达成卓越营运列为第一优先要务，并努力确保在疫情期间，进行快步调的数字投资周期，以实现预期商业成果。
《美国版CIO大调查报告》指出，有 985 位 IT 主管与 250 名业务部门主管（line of business, LOB） 参与者证实，他们均将执行 IT 专案列为优先事项。而 85% 对调查做出回应的 IT 主管，目前正将时间投入于转型专案，其中最主要的方向是基础架构与应用程式现代化（40%），其次是使 IT 计划与业务目标保持一致（38%） 并培养 IT与业务合作关系（30%）。
在 2022 年，功能性任务也消耗了资讯长大量的精力，因为 84% 的受访者目前将时间集中在功能性的活动上；与 2021 年相比，功能活动占比仅为 81%。作为他们职责的一部分，有一半（51%） 的受访者表示资讯安全管理占据任务首位，高于去年的 44%； 接下来的重点是改善 IT 营运和系统性能（43%） ，以及成本控管和支出管理（29%）。与 2021 年相较，IT 主管们并未在商业策略上耗费那么多时间。目前只有 60% 的资讯长专注在策略活动，包括推动业务创新、制定策略或找出竞争差异化的机会，这一比例明显低于 2021 年，占了 67%。
当被问及要如何对最符合目前资讯长角色类型进行排行时，看得出受访的资讯长 2022 年更接近所需要扮演的角色，有 38% 认为自己扮演转型角色，37% 认为是扮演功能角色，还有四分之一的受访者将自己定位为业务策略专家。相较 2021 年的调查结果来看，有将近一半（47%）的资讯长对《2021 年美国版CIO大调查报告》的回应是，宣称资讯长角色是具有变革性的。制造业的资讯长（49%）更认同转型角色；而政府与教育单位的资讯长，则认为他们的职责与功能性活动更加一致（44%）。与往年一样，无论资讯长的角色为何，IT 主管们仍然发现，在业务创新与卓越营运之间想要取得适当平衡，是一项艰巨挑战（76%）。
展望未来的 2023 至 2025 的 3 年，资讯长们预计即将会出现另一项重要转变。有近四分之三的受访者（73%），预期企业将加强业务策略者的计画，像是推动业务创新、制定业务策略和识别竞争差异化机会。尽管这比起 2021 年的报告有 77% 的受访者选择，已略有下降。预计基础架构和应用程式现代化，以及领导变革工作等转型活动，仍将会是资讯长的重要任务，在 73% 的受访者中，有 63% 预计他们将在功能性任务上耗用大量时间，从资讯安全管理到改善 IT 营运和绩效等。
即使是在 2022 年执行长的首要指派任务清单中，也反映出资讯长的任务，会是将长年以来所投资的技术与卓越营运，与预期的业务成效设法保持一致。有三分之一的受访者表示，升级 IT 与资料安全以降低企业风险是执行长的最优先事项第一名；而在 10 亿美元以上的企业中这比例甚至更高（42%）。有 28% 受访者表示，执行长对资讯长的期待是能加强 IT 与业务部门的协同工作。带领数字业务转型是 2021 年 42% 受访者与 39% 2020 年美国版CIO大调查报告中，执行长的关键优先待办事项。在美国版CIO大调查报告中，只有 28% 的受访者将数字转型列为前三大执行长目标。
二、创新领导力仍然是重要任务
尽管因疫情所带来的光环可能已消退一些，但资讯长们仍然保持着杰出的领导形象，并且仍然在定义和引领创新方面发挥着至关重要的作用。近四分之三的资讯长（74%） 回应，由于在疫情期间的努力，使资讯长的高知名度持续存在，业务单位也坚定地给予 IT 部门支持；有 78% 的资讯长预期，无论焦点如何转移，资讯长的地位都会持续提升。有一半（49%）的资讯长目前直接对执行长负责，从策略型资讯长（54%）的视角来看，与年营收低于 1 亿美元的小型企业（59%）出现此情形的比例更高。
就算只强调在治理和营运上的卓越表现，资讯长仍然被视为企业数字创新的领导者。有 86% 的资讯长表示，他们的角色更着重在数字化和创新上，比 2021 年的 92% 略有下降。而 85% 的资讯长表示与同行相比，他们在领先的数字化转型计画参与更多，但再次略低于 89% 在 2021 年美国版CIO大调查报告中的比例。更具启发的讯息是，资讯长被视为改革者、业务和技术计画的领导者的情形更多了 ─ 大部分资讯长（84%）与业务主管（76%）都认同此一观点。
同时资讯长也持续与企业中其他有影响力的人保持密切联繫。79% 的受访者表示，资讯长与执行长和董事建立起深厚的教育合作伙伴关係。85% 的受访者表示，愈来愈依赖值得信任的顾问协助驾驭新技术、流程和方法，证明目前 IT 领导力与商业策略已密不可分。
三、为加强网络安全的相关专桉和投资
鉴于勒索软件与备受瞩目的资料外泄事件层出不穷，IT 部门正在加强网络安全并回应资讯长要求，透过加强保护来降低企业风险，这并不足以为奇。2022 年调查近一半受访者（49%） 表示，增加网络安全保护是 2022 年推动 IT 投资的首要任务，比 2021 年的 34%大幅上升。在政府∕教育（59%）、制造业（56%） 和医疗保健行业（55%）等产业中，网络安全计画的优先次序更高，有 65% 受访者表示会优先提高网络安全保护，是出自对当前社会经济因素的考量。
资讯安全与风险管理，同样成为 2022 年主导 IT 投资的主要技术专桉类别。45% 的受访者表示，在以下这些行业中的比例再次拉高：政府∕教育专桉占 59%，制造和医疗保健占 51%。而在美国版CIO大调查报告中，46% 的受访者认为，改善网络安全保护是至关重要的任务，也是解决综合工作技术计画中的一部分。此外，就其他回应此次调查的单位看来，平均而言，资料安全预算占总 IT 预算近 15%。
除了资讯安全专桉之外，美国版CIO大调查报告受访的 46% IT 主管们表示，正在努力提高营运效率；而 2021 年调查中此一比例仅为 34%。41% 的受访者将现有商业流程转型，包括自动化与系统整合，列为当务之急；同时改善客户体验（42%） 和员工生产力（27%）等任务，在资讯长的排名中也都处于前列。
由于疫情导致工作场所变动的情况仍然存在。21% 的受访者强调企业组织对增强溷合工作技术的关注，比预期来得低；17% 的受访者则表示需要对员工体验最佳化。事实上，有 8% 受访者表示，由于社会经济因素的影响，实际上已减少了对强化溷合工作技术的任何努力。这或许表示，大部分投资是来自去年疫情的关键潮流。而 2022 年对新产品开发与来自新数字营收来源，也变得没有之前来得重要。
除了加强对资讯安全与风险管理技术方面的投资之外，企业组织还加大对资料∕商业分析技术（35%） 以及投入在应用程式和大型主机系统现代化的功能上（29%）。协同工作工具是在 2021 年的一项重大投资，而在 2022 年只有 21% 受访者的预算受到影响。对云端平台的投资，包含云端管理、移转与基础工具，在技术投资列表中也变得排名较后。边缘运算在许多产业中受到高度吹捧，但事实上只有 8% 的受访资讯长採用了边缘运算；不过在制造业（11%）与高科技业（16%）的 IT 主管们打算投入边缘运算的比例较高。
大多数受访者（59%） 表示，企业整体 IT 预算的确有增加，这一数字明显高于去年的 37%。预算增幅的中位数为 15%；其中政府和教育部门的增幅明显较低，仅为 10%。那些计画在 2022 年增加预算的受访者表示，需要强化资讯安全（57%），其次是升级已过时的 IT 基础架构（48%）与产品创新（38%） 作为主要驱动力。有近三分之一（30%）的资讯长受访者表示，要设法增加预算，并透过技术投资来支援远端和综合工作者。
正在努力减少 IT 开支的企业，将短缺归咎于经济的不确定性（43%），或是来自不巧赶上 2021 年的一次性投资（35%）。而制造业和零售业企业，更有可能因 2021 年的投资，减少了 IT 方面的预算，两个行业减少分别为 46% 和 50%。
在大多数企业中，IT 部门仍然直接控制了大部分的 IT 预算；平均而言，2022 年约为 48%，而 2021 年为 45.7%；预计未来三年将增加到 57%。即便如此，86% 对 2022 年调查做出回应的企业表示，在 IT 部门以外的其他团体或专桉，在可预见的未来都会有独立的技术预算。在大多数情况下，各部门会建立採购清单，并在採购前与 IT 部门确认。但企业高阶管理层除外；主管们会依据 IT 部门所编列的清单，决定最终选择。
在接下来的 2023 年，资讯长们预计将增加对网络安全（76%）、资料隐私∕法规遵从（71%）与资料分析（58%）等计画的参与度，同时也会注重实体安全（14%）、多云端平台管理（11%）、供应链（10%） 和系统移植云端平台（10%）等专桉。在政府（87%）、医疗保健（82%）和制造业（80%）等领域的资讯长预估，未来更有可能在一年内提升在网络安全工作中的作用。
四、策略顾问与合作伙伴
无论专注在那一类任务上，资讯长依然是领导企业 IT 技术决策的首要人选。超过一半的受访业务主管（58%），将资讯长归类为会主动发现商机，并提出建议的策略顾问；这比例远高于 2021 年美国版CIO大调查报告中的 28%。有 21% 的受访业务主管将资讯长视为顾问，为技术专桉提供建议和指导，仅 4% 受访业务主管视资讯长为不相干的参与者，主要是其对技术採购方面不会有太多干预。
2022 年，大多数资讯长（53%） 在营运和产品开发方面，投下不少时间与业务主管合作，尤其是在正在转型的企业（58%），以及像制造业（64%）与高科技（59%）等产业。此外，金融业（44%）与业务开发（36%），在 IT 与业务主管频繁合作的领域中，也名列前茅。
承担营收责任已成为描述资讯长职位的其中一项标准。在 2022 年，65% 回应的 IT 主管们表示，他们将某种形式的创造营收计画作为其主要计画的一部分，略低于 2021 年的 68%。回应 2022 年报告的资讯长中，有 39% 属于管理团队，任务是建立能够创造新收入的专桉；而 26% 是负责原有任务团队中的一员。有 35% 的受访者没有参与创造营收的责任，尤其是在政府与教育领域的比例更高（66%）。
打造专注在创新上的 IT 团队 35% IT 部门正在投入许多新的任务，像是设法增加企业营收，或是支援新产品和服务的研发。超过一半（54%）的任务要将业务与 IT 流程进行自动化，有 41% 直接与客户互动，35% 专注于建立创新应用团队。虽然以上这些专桉任务在过去的 6 到 12 个月内变得愈来愈重要，但 IT 主管们并不是很想与新创企业合作（13%），或参与高阶主管月会以协助开发全新收入机会。
五、为全新工作场域注入活力
协助员工转换为远端与溷合式工作模式的任务，同样在 2022 年的资讯长工作规画中占有一席之地。44% 受访的资讯长表示，由于社会经济因素的影响，企业提升了採用新技术的动力。为加强员工的溷合式工作效率，有 21% 的资讯长表示，IT 投资将用在强化溷合式工作环境。随着企业组织将技术逐步就定位，并促成流程变革以支援溷合式工作，因此企业正在改善网络安全（46%）、确保拥有正确的协同工作平台（32%） 并提高网络可靠度和性能（27%）。
鉴于企业员工工作地点变得更为分散，近四分之三（73%）的 IT 主管们表示，他们被要求大力推行由 IT 部门管理的自助式 IT 服务。在此同时，实施和支援远距与溷合式工作也付出了相对代价；有 74% 的受访者表示，新模式增加了 IT 支援人员和服务的压力。
也由于企业产生了更多远距和非接触式交流机会，让客户服务工作在疫情时代发生了变化。为了强化客户体验，超过一半（52%）的 IT 部门正在提供面对面交流的替代方桉，而 49% 的 IT 部门正以新的方式提供产品和服务，并透过分析来探索客户需求和行为。27% 的受访者正在努力确保居家克服拥有必要的技术和支援，以更有效地回应客户需求。
六、业务主管与 IT 部门保持良好关係
各业务部门主管，将继续依赖 IT 部门寻求可能的技术专桉合作机会，并请 IT 部门协助进行技术专桉相关採购。在大多数部门中，除了业务与供应链之外，IT 部门会列出建议採购清单，然后由业务部门做出最终选择。
儘管提高营运效率仍然是 34% 受访者的首要任务，但业务主管正在重新考量那些业务需要优先安排专桉顺序。像是由于受到社会经济等因素影响，52% 受访的业务主管将提升网络安全保护的优先顺序提到前面。与资讯长一样，29% 受访的业务主管将资讯安全与风险管理技术列为 2022 年最重要的技术投资领域。这些业务主管表示，资料分析（26%）、员工体验（25%） 和客户体验（24%）技术是 2022 年额外的目标投资，他们试图引导 IT 支出方向，以改善客户体验（33%）、增加营收（32%），并提高员工生产力（31%）。
在接下来的一年中，受访的业务主管预计在 IT 方面将增加在资料隐私和法规遵从（72%）、员工体验（60%） 和客户体验（58%） 的参与度。金融服务领域的 88% 受访业务主管更期望 IT 部门能在资料隐私和法规遵从方面提供协助。
资讯长在业务主管当中努力建立与其领导技能和创新角色成正比的信誉，这方面的努力似乎得到了回报。79% 的受访业务主管认为资讯长的角色更注重数字化和创新，而 78% 的人认为资讯长在领导数字化转型中发挥强大的作用，远远超过其他同业。在 2022 年的调查中，四分之三的受访业务主管认为资讯长是变革者，这是对其领导能力的重要认同。而78% 的人认为，在疫情期间提升的资讯长角色，将在未来继续保持领先地位。
七、依旧需要努力寻找优秀人才
因疫情引发的就业型态转变，包括大量员工离职或换工作，再加上持续的人才紧缩，继续使 IT 招聘和人员配备成为挑战——儘管不像前几年那麽严重。《美国版CIO大调查调查》有 38% 的受访者证实，现今的社会经济因素已经提升获取人才和留用策略的需求，而 44% 的受访者表示需求保持不变。在 2022 年增加的计画预算中，48% 将投资用于新的人才和技能。在此同时，只有 15% 的 IT 主管们在受访时表示，获取与慰留人才成为 2022 年关键业务当务之急有显着下降，并且在各行业中都相当稳定。
为了支援企业正在进行的数字化专案，资讯长们纷纷寻求精通风险∕资讯安全管理（39%）、技术整合与实施（38%） 以及 IT 架构（34%）等专业人才。对策略技能的需求减少了 27%，其 2021 年比例还在 34%；以及变革管理（27%）。企业组织预估寻找网络安全技能最为困难（ 34%，2021 年仅为 21%），其次是资料科学∕分析（23%）、人工智慧（AI）与机器学习（ML）（19%）。
展望未来 6 到 12 个月，在 2022 年调查中有 38% 的受访者表示，对网络安全技能的需求将保持不变；然而将逐渐转向以创新为导向的技能组合，包括对资料科学∕分析（31%）、应用程式开发（21%）与 AI/ML（21%）的需求。而企业软体技能（18%） 和多云端平台技能（12%） 在需求能力清单中的排名下降。
除了探索与开发关键技能之外，IT 部门还开始形成一些新型角色有 23% 的受访者目前设置了资料总监职位，而 22% 则是设置了数字总监。而设置创新总监的单位并不常见，只有 16% 的受访者提到了这一点。
八、针对多元共融议题尚待努力
对于多元共融议题（diversity & inclusion, D&I）的持续关注，意味着 IT 界仍有许多工作要做。在接受美国版CIO大调查调查的 IT 主管当中，只有 14% 是女性。71% 的受访者表示，目前 IT 团队接受多种性别，低于 2021 年的 77%。IT 团队的种族和肤色多样性在 2022 年也有所下降，占受访者的 69%，而在 2021 年此一比例为 73%。
在对美国版CIO大调查调查做出回应的企业中，有 62% 的企业回应在全年中都接受了正式的多元共融议题培训，比去年下降了 10 个百分点。但在调查结果中有一个亮点是，有 67% 的受访者表示，在过去的 6 到 12 个月中，对建立起多元共融意识的 IT 团队，已成为更重要的优先事项。
九、最后总结
随着资讯长让各项新技术投入正式运转，并让之前承诺的业务成果兑现，回归基础和 IT 治理工作，不应被视为是资讯长的挫折或是地位逆转。相反地，这种转变是技术驱动型业务自然周期的一部分，资讯长将继续带领业务转型，发挥巨大作用。
本文转载自CIO Taiwan
免责声明: 本网站(http://www.szhzxw.cn/)内容主要来自原创、合作媒体供稿和第三方投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。
本网站刊载的所有内容(包括但不仅限文字、图片、LOGO、音频、视频、软件、程序等) 版权归原作者所有。任何单位或个人认为本网站中的内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，请及时通知本站，予以删除。
