编者荐语：
质量管理体系，是质量管控的基本保障，流程管理体系，是业务部门开展业务的基本保障。
目前，在中国的企业，如果要说那个体系被推行得最成功，我们肯定会说是质量管理体系。在我接触的企业，不管是大企业，还是小企业，不管这个企业是在做终端产品，还是在做零部件产品，还是在做材料产品，甚至说，其他的非制造型企业，如贸易公司，物流公司，非盈利组织，它们基本上都已经导入了质量管理体系，与我们有合作关系的上下游伙伴，我还没有见过有哪个公司没通过这个认证，可以说，质量管理体系认证，基本上也成了在我们国家开展商务活动的必备条件之一。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
质量管理体系标准的导入，是企业从“游击队”走向“正规军”一条重要的途径。
然而，在推行质量管理体系的过程中，很多公司做得却比较形式化，做了一大堆文件，最后却被束之高阁，几乎成了摆设。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
如果仅仅只是推行质量管理体系标准，在公司内部建立起来的管理体系，往往只是符合ISO9001等标准的要求，在这种情况下，体系外审，客户审核，内审和管理评审都会通过，但对公司的管理有多大帮助呢？有肯定是有，但也肯定没期望的那么大。
推行质量管理体系标准所建立起来的质量管理体系，它不是从业务管理的视角出发，而是基于质量管控的目的建立，它与质量管理进行了适配，从质量管理的视角来看，可能是合适的，但因为与业务管理适配度并不好，所以，业务部门实际在使用时，体验并不好。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
质量管理体系没有流程架构这个概念，无法从整体上说清楚组织的业务逻辑。
在质量管理体系的质量手册里，一般会有一个质量体系保证图的附件，这个附件会把公司主业务的主要流程画出来，它通过这个流程，把公司是如何提供产品和服务的过程大致说清楚，但也只能说这个过程，如果公司是多元化业务，有业务性质差异特别大的业务，它可能连这个过程都说不清楚，比如，华为的运营商业务、企业业务和终端业务差异就特别大，这个图怎么可能说得清楚，更不用支持这个业务的其他流程。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
而在流程体系里，流程架构图则可以把整个业务运营的逻辑基本说清楚，它可以对业务进行逻辑分层，在不同的层面，对业务的逻辑进行表述，比如，某标杆企业就把流程分成了三个层面，价值流程、使能流程和支撑流程。
质量管理体系一般不会把业务的端到端流程拉通。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
在质量管理体系的流程里，最多只有质量保证体系图说明主要产品的整个流程，可以看到端到端拉通的过程，但对于公司来说，其他的各个业务，不管是直接业务、支撑业务和其他业务，每一个业务也都是需要经过一个从需求到需求满足的过程，才能得到解决，这些业务的端到端是没拉通的。而流程管理体系则不一样，几乎所有的业务，都会有端到端拉通的流程进行适配，如战略到执行，采购到付款，订单到交付，问题到解决等。
质量管理体系文件通用的四级结构颗粒度太粗，体系文件和文件执行，很容易成为两张皮。
质量管理体系文件，业界一般分为质量手册，程序文件，作业标准和记录四个层级，手册是整个公司的，只有一份，但后面三类一般按业务领域来分，由各个部门自己编写，业务流程理论上讲应该是被放在程序文件里，但其实程序文件里是放不下的，也有一些放在了作业标准里，理论上，一个业务就要有一个流程，一组业务，就要有一组流程，一个业务领域，就需要有一个流程域，业务越复杂，流程也越复杂，对应的流程文件也越复杂，简单按照这四个层次分，有的文件就写不清楚，或者写了也无法执行。
在流程体系里，流程文件的分类分级是和业务相匹配的，业务复杂度高，流程就分得越细，流程文件同样也分得越细，这个颗粒度随业务复杂度而动态调整。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
质量管理体系，是质量管控的基本保障，流程管理体系，是业务部门开展业务的基本保障。
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本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于刘文余谈流程，作者刘文余；编辑/翻译：数字化转型网宁檬树。
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