编者荐语：
流程所有者进行流程设计或改革、制订流程运行计划、领导计划改进，并解决流程中的问题；而职能经理负责管理流程的实际工作。
流程所有者：流程企业必需的新职位中介绍过：流程所有者的定义很灵活，它总是与端到端流程相关，涉及跨两个或多个功能领域的管理职责。从广义上来说，流程所有者进行流程设计或改革、制订流程运行计划、领导计划改进，并解决流程中的问题；而职能经理负责管理流程的实际工作。
那么该怎么做呢？中国数字化转型网www.szhzxw.cn
①流程所有者必须得到最高级管理人员的全力支持。
在行使权力时，即使是在不像预算那么敏感的问题上，流程所有者也不可避免地侵犯了其他经理认为的私有领域。迟早会有某个经理去向领导诉苦，或者跑到老板那里去推翻流程所有者的决定。如果组织的最高领导者不支持流程所有者，这个职位就会变成空壳。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
②流程所有者应具有一定的影响力。
流程所有者必须要能够对职能经理施加影响，才能得到职能经理的理解和配合。
如何让流程所有者具备影响力，首要的一点是流程所有者应有丰富的经验，这样才不会在处理具体事务时被蒙蔽。其次，可以让流程所有者有权指定职能部门必须使用的业绩指标，就这些指标而言，糟糕的表现能揭露和惩罚那些不遵循流程的人。更进一步，如果能让流程所有者掌握预算控制大权，影响力也将得到极大的巩固。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
③将职能经理与流程所有者的利益绑定。
要想让流程发挥出100%的作用，这需要流程所有者和职能经理进行高度的协作和团队合作。对于这一点，只要不涉及职能经理的利益，大多数经理都赞成团队合作。
但是，当影响到职能经理的利益时呢？可以想见，如果是负面影响，流程所有者会遇到很大的阻力。
将负面影响转变为正面影响呢？如果能通过共同的目标和指标获得奖励，职能经理对团队合作的热情就会大大提高。如果流程所有者和职能经理都对流程绩效的结果负责，即使他们名义上对不同的事情负责，也能找到一种双方密切协同的方法。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
①高级管理层的义务
◆ 将流程所有权定位为组织中的高级职位。
◆ 任命有影响力且受人尊敬的员工为流程所有者。
◆ 向流程所有者提供最高管理层的全面支持。
◆ 帮助流程所有者适应一种新的管理风格。
◆ 完全清楚流程所有者和职能经理之间的关系、职责和权限划分。
◆ 给流程所有者真正的权力和工具来履行职务。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
②流程所有者的职责与权力
◆ 负责设计流程，确保其成功执行，并持续改进。
◆ 设计、记录、发布和开发培训内容、支持工具和流程模板。
◆ 识别和监控衡量流程业绩的指标。
◆ 使用考核标准和审计结果来评估员工是否按流程执行，并持续改进流程。
◆ 了解相关的内部和外部基准，并用其识别和推动流程改进。
◆ 确保所有流程参与者了解自身角色以及如何将该职位融入端到端设计中。
◆ 识别、划分优先级并管理流程的变更。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
◆ 建立和评估指标，以监控流程的健康状况。
◆ 评估外部基准。
◆ 确保组织遵守流程。
◆ 解决流程中的问题，以确保流程按照设计执行。
③职能经理的职责与权力
◆ 了解流程，以及其上下游影响。
◆ 确保员工接受培训后能够理解并执行相关流程。
◆ 确保流程的持续运行。
◆ 给流程分配适当的资源。
◆ 提供对流程或执行问题的地区性支持评估。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
④实践中的技巧
▶要获得领导认可，使之合法化，宣布创建流程所有者职位及其将拥有的权力。
▶选择合适的员工作为流程所有者，合适的人选需要有一定的控制力和影响力。
▶给予流程所有者对设计的全部权力，包括选择设计团队和设定业绩目标。
▶确保用于评估流程所有者绩效的指标与企业关键绩效指标一致，并在客户和企业的绩效需求之间保持平衡。中国数字化转型网www.szhzxw.cn
▶不允许流程所有者将职责委托给子流程所有者或下属。
▶不要认为流程所有者的角色必须全职，或必须在组织中作为新职位被反映出来，尽管这是一种选择。
▶不要忘记，职能经理掌握着人力资源，对流程设计的实现至关重要，不应将其忽视。
▶不要忘记将职能经理的考核指标与流程所有者的考核指标保持一致，以确保他们紧密合作，获得最佳业绩。
▶不能简单地沿用现有结构，将职能经理直接转化为流程所有者。
本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于浙江省经济和信息化厅；编辑/翻译：数字化转型网宁檬树。
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