数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
一、业务就是流程管理的“奇点”
流程管道到底是个什么鬼？很多人觉得这玩意儿太高深了，看到“流程管理”这个词就思绪漫天，再想起那一个个的复杂流程，心乱如麻，脑壳大呀！算了，还是不要去碰，不要去管，少烧点脑，少掉几根头发。但如果你是企业老板，企业高层，或是业务管理者、业务运营者你就没有那么“幸运”了，你还就得把它理清。是资源匹配下的最佳经验总结里介绍了流程的概念：
1、业务就是流程，流程就是业务
流程也就是将业务装进管道，让业务流转的方式按照管道的路径和行走，流程就是这个装着业务的管道。那么既然流程就是业务，当然流程管理实际上就是业务管理，流程管理的本质也就是在管理业务，这是流程管理的第一性原理。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、业务就是那个奇点
怎么理解？我们换一个角度来看，先不讲流程，先看业务。业务其实是一直存在的，不论企业有没有管理，有没有流程，业务都自然存在，就像空气和水一样。那，企业的业务又由什么决定的呢？由战略决定。企业战略决定要做什么样的事情，那么企业就要从事对应的业务。比如：你要开决定要开一家餐饮店，经营餐饮的业务就是你要做的；你要开一家咖啡店，那经营咖啡的业务就是要做的。假设你选择做咖啡店，是咖啡的业务先存在还是你的选择先存在呢？当然是咖啡的业务先存在，然后你选择去做这个业务。然后，你看到了经营咖啡的业务，误以为是你经营了业务，实际上是业务经营了你。因为，业务本身先存在。这样就不难理解业务就是流程管理的奇点。数字化转型网www.szhzxw.cn
二、最好的流程管理就是找到业务的最短路径
既然业务先存在于经营，也就先存在于流程，那他本来就有自己的方式在走。
还拿咖啡店来说，咖啡店的业务流程怎么管？数字化转型网www.szhzxw.cn
至于怎么找到客户，客户群体是谁，这样的业务是战略决定的，我们姑且不涉及。咖啡店要把咖啡加工出来卖给顾客，这就是咖啡店的实际业务。
要销售，少不了要加工，咖啡的加工业务：需要用到原材料，加工设备、人、加工的方法，在这些因素中，其实基本都是固定的：咖啡加工设备是固定的，加工的方法也是固定的（不同的口味也有对应固定的方法），只需要有人来做。你要解决的事情就是配置多大的场地、多少设备、多少原材料，多少人，控制好质量。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程在这里起什么作用？因为需要长期运营的过程，涉及到加工设备需要维护的因素，需要产出交付的因素，就必须有人的参与，人不是机器人，是变化的因素，如何控制质量，如何保障口感，就需要一个流程来把这加工咖啡的业务固化下来，保障其产出的数量和质量。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程如何管这个业务，就是流程如何固化这个业务？首先就要找到业务的最短路径，如何配置，如何设计才能保障这个业务最快，最短，最高质量。这样结合你的战略目标，日均多少杯咖啡，然后结合店面规模、场地，配置对应的设备、人员和原材料，然后找到那个最优配置，把它用流程固化下来。
那你说，我顾客量增加了怎么办？跟着变呀，重新找到路径，重新配置（这个过程就是流程优化）。
最好的流程管理就是找到业务的最短路径，最短路径更快，更高效，更有价值，也是离客户最近的路径，这是流程管理的源。数字化转型网www.szhzxw.cn
声明：本文来自网络，版权归作者所有。文章内容仅代表作者独立观点，不代表数字化转型网立场，转载目的在于传递更多信息。如有侵权，请联系我们。数字化转型网www.szhzxw.cn
数字化转型网流程与架构专题包含哪些内容
数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于流程之家；编辑/翻译：数字化转型网Jerry。
