Vercel 是一家成立于 2015 年的云平台公司，为开发人员提供构建和部署网站和应用程序的工具。最近，该公司决定培训人工智能（AI）代理，以提高其销售团队的效率，将原来的10人销售团队减少到只有一个人和一个机器人。Vercel 的新战略旨在将员工从日常任务中解放出来，让他们专注于更具创造性和更有价值的工作。
该公司首席运营官珍妮·德威特·戈斯 （Jenny DeWitt Goss） 表示，人工智能代理的训练始于今年 6 月。她带领三名工程师开展了一个内部项目，重点关注公司表现最好的销售代表，记录他们的工作流程。经过六周的跟踪和观察，团队成功开发出模仿该销售代表工作模式的人工智能代理。现在，这个“主代理”可以自动处理以前由多个销售代表完成的大量工作，包括审查入站消息、过滤垃圾邮件、确定潜在客户等。该代理还通过内部数据库和 OpenAI 的深度研究工具收集公司信息，起草个性化回复，并自动转发支持查询。
人类经理审查 AI 代理在 Slack 上的工作并提供反馈，以帮助系统不断学习和改进。自部署以来，AI 代理已帮助 Vercel 将 10 人的团队减少到 1 人，其余 9 名员工转向更具挑战性和复杂的外部扩展工作。戈斯表示，这一变化与裁员无关;事实上，该公司在过去一年中增加了员工队伍。
目前，Vercel 已经部署了六个 AI 代理，并计划在未来 6 到 12 个月内再推出数百个。这些代理都是根据公司顶尖员工的工作模式开发的。Goss 强调，最终，人类员工将专注于更具创造性和智力挑战性的工作，而不是乏味和重复的任务。
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