概述
中关村科金是全球领先的大模型技术与应用公司，2025《财富》中国科技50强企业，具备AI全栈自研能力及丰富的AI产品线，通过自主研发的垂类大模型、大数据分析、多模态交互等AI技术，打造了业内领先的得助大模型系统，覆盖算力、数据、模型、Agent等全链路大模型开发和应用能力。公司已服务超2000家各行业头部企业，包括50%中国百强银行，客户覆盖十余个重点行业，规模与口碑均处于行业领先地位。依托旗下一站式出海品牌Instadesk，中关村科金打造了“1+2+3”全球客户联络中心解决方案，助力企业打破语言、渠道、合规障碍，已经在跨境电商、海外金融、智能制造、车企&消费电子等出海企业中广泛应用，助力数十家出海企业实现业务增长。通过将智能客服产品迁移至亚马逊云科技，中关村科金将海外业务运维管理成本降低80%、综合成本降低20%，并显著提升服务的安全性和稳定性，以低延迟、高弹性的智能客服解决方案加速业务拓展。
80% 运维管理成本降低
20% 综合成本降低
70ms 产品平均响应延迟小于
20% 业务效率提升
目前，中关村科金使用的亚马逊云科技产品与解决方案包括：Amazon CloudFront、Amazon WAF、Amazon EKS、Amazon ELB、Amazon RDS、Amazon ElastiCache、Amazon EC2等。
一、机会｜企业加速出海，个性化客服成为关键工具
出海带来多语言、跨时区、本地化适配等挑战，客服效率和体验成为制胜关键。AI驱动的智能客服具备图像和语音等多模态理解、智能外呼和多语言实时互译，能快速搭建海外服务体系，提升满意度并优化成本。
中关村科金作为垂类大模型领导者，依托得助大模型系统及智能营销、智能运营、智能客服、智能办公四大产品矩阵，助力各行各业提质增效。面对众多企业的海外拓展需求，中关村科金基于自研的Instadesk全语种智能客服系统，为中企“走出去”提供系统+应用+服务的一站式智能化支撑，基于AI大模型的智能客服SaaS产品，全面覆盖图文、语音、视频等多模态内容，一站式帮助出海企业消除传统人工客服的成本、效率与规模化等瓶颈，实现全渠道咨询支持、本土化个性适配。
“真正的全球化必须本地化。我们在中企出海场景定位成AI技术合伙人，既保证稳定与合规，也做多语言实时互译和方言识别。”数字化转型网www.szhzxw.cn
——张焕森
中关村科金
智能客服国内及海外产研负责人
在构建及优化智能客服产品时，中关村科金面临多重挑战：需要借助云服务商的高可用与弹性伸缩能力，保障服务更稳定可靠；在复杂网络环境下，智能客服产品需要降低响应延迟；为了在欧洲、北美、东南亚等多区域提供服务，要满足多种安全合规要求。
为此，中关村科金将智能客服产品迁移至亚马逊云科技，依托亚马逊云科技生成式AI支持，强化产品服务能力，并借助其覆盖全球的基础设施、引领行业的安全合规优势，显著提升服务稳定性及安全合规水平。
“借助亚马逊云科技完善的技术体系，我们快速完成了系统整合与部署，其灵活的组合与集成方式大幅提高了交付效率，让我们更快投入到实际业务中。”数字化转型网www.szhzxw.cn
——刘乐
中关村科金SRE负责人
二、解决方案｜四大举措，打造面向全球的智能客服
1. 生成式AI支持，助力打造智能化应用
亚马逊云科技为中关村科金提供了丰富的生成式AI支持。中关村科金在Amazon Bedrock上快速集成了Amazon Titan Embedding、Cohere Rerank等模型，并结合自研模型，统一到其大模型中应用于客服场景，例如文本语义匹配、多语言问答推荐等。借助Amazon EC2 G6与EC2 G6e实例的GPU算力，企业能够高效完成自研模型的推理与应用落地。后续，中关村科金计划将部分应用迁移至Amazon SageMaker，以进一步提升资源利用率，实现从模型训练到部署的端到端优化。
2. 构建端到端自动化CI/CD，实现部署效率与标准化提升
将智能客服产品业务迁移至亚马逊云科技的过程，涉及超过2800张MySQL数据表及多种数据类型。中关村科金借助Amazon DMS的自动化迁移能力、全量及增量同步支持，在持续新增数据的情况下完成了实时同步迁移，显著缩短了停机时间。Amazon DMS的数据验证功能，在迁移过程中持续自动校验数据，确保了数据完整一致，节约了人工复核相关成本。
为了满足智能客服产品在多行业服务过程中可能遭遇电商促销等业务高峰，智能客服产品还依托Amazon EKS构建了容器化架构，可在高峰期动态扩展Amazon EC2实例、应对高并发客服场景，同时以Amazon ELB实现负载均衡，保障服务稳定性与弹性。
刘乐提到：“及时响应是智能客服产品的不可或缺的特性，我们结合Amazon EKS、Amazon ELB、Amazon CloudFront等保障了高峰期响应速度与访问速度，有效提升了智能客服产品的服务质量。”
在此基础上，智能客服产品还通过深度集成Amazon DevOps服务套件，构建了端到端的自动化CI/CD（持续集成/持续部署）流水线，实现了基础设施即代码（IaC），加速新功能的自动化、标准化交付，结合Amazon CloudFormation等工具的运用，为一键式环境复制与部署提供了保障，以更快部署速度、更佳环境一致性，令运维效率提升80%以上。
3. 稳定性升级、网络优化，全面保障用户体验
企业出海过程中，安全合规、网络性能等因素，都可能对服务的持续性、稳定性造成影响。尤其金融等行业客户，对服务与数据的安全性更是具有很高要求。为此，中关村科金携手亚马逊云科技持续提升恶意攻击防范能力、容灾能力，在满足全球多个不同国家与地区的合规要求的前提下，以更佳网络、更低延迟，为用户提供稳定流畅的优质服务。数字化转型网www.szhzxw.cn
在网络攻击防范方面，智能客服产品通过Amazon WAF托管规则拦截恶意访问，并结合渗透测试与漏洞扫描机制进一步完善防护体系，令恶意访问拦截率由98%提升至99.99%。
在容灾方面，智能客服产品以多可用区部署提高数据安全性。其中，应用层部署在Amazon EKS新加坡区域的三个可用区中，Redis数据库则部署在Amazon ElastiCache多可用区中，实现了99.99%系统可用性及更高容灾能力。
在合规方面，通过将服务部署在亚马逊云科技上，智能客服产品具备了百余项国际认证，能够满足不同国家和地区的多样化安全合规需求。同时，Amazon EKS支持完全私有化部署，使智能客服产品进一步满足了合规需要。
在网络性能方面，智能客服产品借助Amazon CloudFront的全球边缘节点网络与优化路由技术，将欧洲、北美、东南亚等地客户的平均响应延迟从180毫秒降低至70毫秒以下，以更快的响应能力显著提升了服务质量。数字化转型网www.szhzxw.cn
借助安全合规、容灾以及网络性能等方面的一系列优化，结合Amazon Auto Scaling自动扩缩容所带来的弹性，为智能客服产品提供了服务稳定性、可用性的有力保障，提升了系统整体SLA（Service-Level Agreement，服务等级协议）。
“企业级客户对SLA要求很高。我们按SLA重构了多可用区的设计，再叠加亚马逊云科技的SLA承诺，整体可靠性上了一个台阶。”张焕森指出。
4. 精细化成本管理，达成更高性价比
为了进一步提升服务性价比，亚马逊云科技还为智能客服产品提供了用于分析资源使用情况与成本结构、协助寻找优化机会的Amazon Cost Explorer，并积极推荐了Savings Plans灵活定价模式、Spot实例等一系列产品与服务。通过以Savings Plans方式运行稳态工作负载，以Spot实例承载可中断的批处理、测试环境等非核心工作负载，智能客服产品在保障服务性能的前提下获得了更高性价比，将整体资源成本降低20%以上。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、业务成果｜以更优服务质量赢得客户信任，大幅加快拓展速度
基于亚马逊云科技的全球化基础设施与多样化云服务支持，中关村科金提升了智能客服产品的可用性、弹性及访问速度，能够更好地为中国企业出海提供业务保障。
业务效率提升20%：中关村科金大幅缩短了产品新版本发布周期，实现从代码到生产环境全链路自动化，令业务效率提升20%，加速业务创新。
客户体验显著增强：智能客服产品服务延迟显著降低，且全年停机维护时长从200小时下降到1 小时以内，以更稳定、更安全的服务质量取得客户信任。
综合成本下降20%：通过将智能客服产品部署在亚马逊云科技上，中关村科金将硬件成本降低20%，并在运维团队规模不变的前提下，实现更多业务部署区域的高效维护，将运维管理成本降低80%，综合成本降低20%。数字化转型网www.szhzxw.cn
张焕森谈及到：“在迁移智能客服产品时，不仅过程快速平稳，还让我们保持业务不间断。现在产品可用性已经达到99.95%，客户反馈明显改善。这不仅是一次技术层面的合作，更是推动智能客服产品走向全球的重要保障。”
未来，中关村科金将与亚马逊云科技展开更多合作，为智能客服产品增加更多便捷功能，实现客服从被动回答到主动沟通的转变，帮助企业解决出海“最后一公里”难题。
关于中关村科金
中关村科金是全球领先的大模型技术与应用公司，依托自主研发的垂类大模型、大数据分析、多模态交互等AI技术，以“系统+应用+服务”三级引擎战略为核心，聚焦金融、制造、交通、汽车及企业出海等高价值行业与场景，打造覆盖多行业的垂类大模型解决方案，助力千行百业迈向“新智能化”时代。
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