GS Caltex 高级副总裁兼DX中心负责人李恩珠：人工智能服务平台如何加速GS Caltex的转型-数智化转型网szhzxw.cn

人工智能服务平台如何加速GS Caltex的转型。

在变化与稳定之间，许多公司在如何调和这两者时感到犹豫不决。在人工智能时代，变化的速度正在加快，做出灵感选择的重任也变得更加重要。韩国领先的炼油公司之一GS Caltex也面临同样的困境，最近采纳了一项新的指导原则——良好的冒险精神——据报道，这一说法在GS Caltex会议中经常被提及，最初由公司CEO许世弘提出。CIO、CDO和DX中心负责人李恩珠说：“一旦’好’这个词加入’冒险’，一种文化开始蔓延，人们愿意尝试任何挑战。”数字化转型网www.szhzxw.cn

在原油价格和产品需求日益不确定、生产规模竞争加剧以及人口结构下降的背景下，良好风险承担的价值正推动公司追求新的机遇和创新。而思维方式的转变正在从内部重塑组织。

一、AI平台改变企业

即使没有自上而下的强制要求，GS Caltex 也常见到不仅是 IT，还有生产、销售、财务、法务、公关和人力资源部门的 LOB 团队，都在日常工作中构建并使用 AI 代理。例如，财务部门最近开发了一个常见问题代理，并请 Lee 团队进行审核。“看到员工积极使用DX中心提供的新技术，令人非常有成就感。”

迄今为止，他们已创建了50多名代理，其中包括支持合作公司员工的上班前安全简报、审查原油采购合同、自动化复杂的医疗费用报销流程，以及自动分类和分析加油站客户反馈的人员。

所有这些代理均基于AiU开发，AiU是公司今年六月推出的自家生成AI服务平台，结合了AI与韩语中“油”（yu）一词，同时也是“AI for you”的谐音，体现了其作为为每位员工量身定制的AI角色。

Lee表示，AiU是公司转型方法最清晰的体现。“现在不仅仅是DX，DAX结合了数字与人工智能转型，”她说。“从生产现场到总部，我们正在推出一系列计划，让每位员工都能并肩体验这一切。这就是我们如何重塑自己，成为一家广泛且自信地使用人工智能的能源公司。”

它迅速成功的秘诀在于，没有人感到必须打造完美的经纪人。“人们更愿意尝试和尝试新事物，”李说。从DX中心的角度来看，这种心态使得能够以相对较小的团队支持越来越多的人工智能项目成为可能。“此外，AiU的游乐场允许员工自行构建和测试代理，这让AI在日常工作中显得更加亲切和熟悉，”她补充道。

AI代理平台听起来可能只有开发者才能使用，但AiU的设计让非专家也能轻松使用。这种体验与ChatGPT差别不大，GS Caltex有意将AiU嵌入员工每天检查的核心业务系统中，使员工自然会在日常工作流程中接触并使用人工智能。即使他们不自己构建代理，员工仍可利用公司内部数据向人工智能提问，同时跨外部信息和内部系统进行搜索。数字化转型网www.szhzxw.cn

AiU正式上线仅几个月，约85%的员工已成为常规用户，几乎全体员工至少尝试过一次。“我们的大多数制作和技术人员都在没有桌面的移动端环境中工作，”Lee说。“95%的人已经使用过AiU，这说明了该平台传播的速度有多快。”

二、播下成功的种子：AiU在试点阶段就引起了员工的强烈兴趣

AiU在试点阶段就引起了员工的强烈兴趣。DX中心于2023年开始讨论AI服务的采用，2024年团队在几天内就在亚马逊云上构建了一个试点服务。虽然这是一个早期版本，界面仅有基础，但已有300多名员工参与并分享了所需的功能和需求。这凸显了许多人渴望将人工智能融入工作。

通过这次试点，DX中心能够清晰识别员工希望用AI解决哪些问题，以及他们最需要哪些能力。团队随后考虑采用外部解决方案还是自行开发方案。最终，他们选择在GS集团开发的MISO人工智能转型平台上，并加入GS Caltex专属功能。整个开发过程大约持续了六个月。

在设计AiU的技术架构时，Lee最侧重于尽量减少对单个LLM的依赖。平台支持多种员工可选的模型，包括OpenAI和Anthropic。数字化转型网www.szhzxw.cn

“人工智能发展极其迅速，所以我们构建了系统，使我们能够轻松地在技术出现时接入，”她说。“AI层会不断变化，但其底下的内部数据和应用仍将是我们的核心资产，这也是我们专注于加强底层基础设施的原因。这就是我们的DAX理念——推动数字化与人工智能共同转型——发挥作用的地方。”

但AiU所做的不仅仅是加快了人工智能的采用。它也为现有系统注入了新的生命。GS Caltex 已经有内部企业搜索平台，但随着时间推移，其准确性和可用性下降，使用率下降。AiU介入，用人工智能来增强这个系统。员工现在可以一次性搜索M365文档、工作规则和人力资源信息，并由AI为他们汇总结果。

“我们实际上只是在已有的基础上叠加了人工智能，让使用起来更方便一些，”李说。“但最终，那个AI层复活了一个几乎被遗忘的服务。”数字化转型网www.szhzxw.cn

三、项目背后的增长引擎：公司建立了三大支柱，以长期支持全公司变革：文化、绩效管理和教育

在整个组织中推广和扩展人工智能等新IT技术并不容易。变革在口号阶段停滞不前是很常见的，要么是因为对新工具的抵触，要么是人们太忙于改变工作方式的现实。

然而，GS Caltex 避免将 DX 视为一次性举措。相反，公司建立了三大支柱，以长期支持全公司变革：文化、绩效管理和教育。数字化转型网www.szhzxw.cn

第一步是建立一个自下而上的DX文化。传统IT项目通常从大规模规划、撰写招标书（RFP）和选择外部供应商开始——这一过程漫长，客户需求在项目上线前经常发生变化。

GS Caltex选择了另一条道路：一种专注于实时解决客户需求的快速执行模式。即使是小型应用或单个仪表盘，也被视为 DX，每一次尝试都被视为有价值。一个例子是一个自动收集和整理外部新闻的应用，由一线业务团队而非IT部门开发。

随着这些小小的胜利积累，数字创新的自愿文化逐渐扎根。自2019年DX中心成立以来，GS Caltex已以此方式开展了数百个项目。数字化转型网www.szhzxw.cn

这一转变背后是高度的组织认可。无论某件事建得多好，如果同事反应不积极，它就无法进步。不过这在GS Caltex并没有成为问题，很大程度上得益于他们根深蒂固的良好冒险理念。

“DX不可避免地伴随着一定的风险，”李说。“要真正有效地承担风险，你需要了解风险的程度，并有领导者积极支持。我们有这样的文化。”

加入GS Caltex后，Lee学会了一种新的积极沟通方法。公司不再专注于解决问题，而是强调认可小成就，共同庆祝，然后在此基础上寻找改进空间。“我亲身体验过积极反馈文化的价值，”她说。“公开认可成就的文化已成为鼓励一线员工参与DX的自然动力。”

这一理念已融入奖励和绩效管理体系，包括绩效创新委员会，该委员会评选由业务团队发起的杰出DX项目并颁发奖项。而且演示不是由团队领导，而是由真正领导工作的一线员工来做。每月精选的案例会在公司内部网站上公布，确保其贡献得到明显认可。数字化转型网www.szhzxw.cn

这些做法让其他员工更有信心去做同样的事，从而推动更广泛的自愿参与。委员会还积极分享失败案例。通过公开讨论每个项目中尝试了哪些内容以及可以改进的地方，公司旨在将失败转化为学习的机会。

李表示，GS Caltex只认可那些可以用财务术语证明的结果。常见的IT指标，如转化率或点击率，常被用作代理指标，并不被视为成功的最终衡量标准。相反，公司追踪更有意义的指标，如推动创新的生产力提升、成本降低和客户满意度的提升。这些结果都通过全公司绩效管理系统进行集中管理。

但DX中心最重视的是教育。GS Caltex 没有依赖少数专家，而是选择培养数百名一线诊断专家，并取得了显著成效。能够利用数字工具直接解决现场问题的业务端DX专家越多，数字化的普及速度就越快。因此，一旦技术在现场扎根，DX组织就会提供必要的开发环境和额外的支持。

这项名为数字学院的培训项目，以全天制的形式进行，从一天到三个月不等。它专注于再培训和深化专业技能，以培养DX人才。课程包括低代码开发者课程和内部DX专家课程，使一线员工能够自行学习技术并直接应用于工作。主题包括RPA、Tableau、Python、人工智能和数据科学。尤其是近几个月，每位高管都亲自接受了生成式人工智能培训，从高层起树立基调，积极推动持续学习的文化。