从苹果联手OpenAI重构移动生态，到英伟达CEO黄仁勋惊叹中国AI的崛起，AI正以‘主权级’的竞争态势改写每个行业的规则。
6月5日，由辉驿科技主办、云迹科技受邀支持的酒店数字化（辉驿）实践基地揭牌仪式在辉驿科技杭州总部隆重举办，余杭区文旅发展中心副主任（朱哲熙同志）、良渚新城管委会副主任（张兴浓同志），与行业协会、行业伙伴30余位共研，探索数字化进程的现在与未来。
浙江辉驿网络科技有限公司（辉驿科技）董事长李军先生，中国饭店协会酒店数字化专委会（中饭协专委会）理事长张兴国先生，共同为“酒店数字化（辉驿）实践基地”揭幕，标志着酒店数字化“技术中台”基地展馆正式落成。
此次活动旨在共同探讨AI技术如何为酒店服务带来效率与体验的双重提升，并展望其在行业内的发展前景。作为酒店服务机器人行业的领军者，云迹科技分享了其对于“AI+机器人”如何重塑服务模式的思考与实践。数智化转型网www.szhzxw.cn
一、AI赋能酒店场景，从机械响应到“懂你”的温暖服务
在活动的主题媒体沙龙上，中国饭店协会酒店数字化专业委员会理事长张兴国、辉驿科技党支部书记、总裁单海洋及云迹科技创始人、董事长、总裁支涛，就“酒店数字化之路——服务&AI的融合进化”这一话题展开了广泛交流。
张兴国表示，中国酒店业目前存在“数字化体验倒挂”现象，即中低端酒店在快速入住、机器人服务、智能客控等方面常优于顾虑较多、强调传统服务的高端酒店，而这种现场的成因，主要源于中国领先的数字化消费氛围和应用实践，而非技术差距。未来，这种倒挂现象将成为推动行业整体数字化升级的动力，而云迹科技作为“大脑”的HDOS系统和作为AI智能体“四肢”的复合多态机器人“UP”协同调度的模式，与辉驿科技的共享工程师平台模式，都是推动行业数字化发展的积极探索。
单海洋强调，云迹科技把更多的精力放在了产品的打磨和研发上，这是他们的核心。辉驿科技服务能力的核心是拥有可覆盖全国的属地服务能力，我们拥有150名自有工程师+48000名平台工程师的全国覆盖网格结构，可以很好的解决生态伙伴到店最后一公里的安装、调试、培训、售后工作，为合作伙伴解决到店的落地问题，让酒店满意、安心、放心。数智化转型网www.szhzxw.cn
支涛则表示，云迹科技正在做的，是让机器人可以在酒店这样的时间空间里，懂得客户需求、拆解客户需求、预判客户需求，把需求密度、响应弹性和服务档次都拉上去，让以前对需求的机械式响应和被动式服务升级成全面的、链条式的预判式服务。云迹科技一直在深耕酒店这一万亿级市场，目前也已将成熟的服务模型逐步拓展至医疗机构、写字楼、工厂、社区等场景，尤其是在对人类有风险的特殊区域。为实现机器人更多更复杂的操作，云迹科技正逐步拆解人类动作行为，致力于建立动作大模型。未来，酒店行业的数字化需要各方力量共同构建智能体生态，提供整体化的解决方案。
二、场景深耕与未来展望，云迹科技致力于构建AI智能体服务生态系统
活动中，单海洋演示介绍了已上线的AI数字员工，如何解决酒店服务应用中的问题，并展示了AI客服助理的优势及应用成效。并表示，AI上线后综合响应时效大幅提高，首次问题梳理清晰率和利用率提升，高峰期效率提高，质检覆盖率逐步实现全覆盖。数智化转型网www.szhzxw.cn
辉驿科技具备AI大模型底座、AI训练能力、叠加企业私域服务信息，形成企业私脑，再搭配行业脑，辅以外部行业的关联信息，可有效帮助文旅行业赋能，同时也呼吁各方参与AI行业智能体的共建。
在对话云迹科技环节，东方网升COO兼迈点总裁罗钦与云迹科技创始人、董事长、总裁支涛就“酒店AI化‘窗口期’的竞争法则”议题进行了深度探讨。
罗钦表示，未来酒店业的创新，需要的不再是一个技术提供者，可能是一个生态的构建者，由云迹科技、辉驿科技、华为等所有伙伴们共同构建的一个完整的生态系统。这个生态系统跟酒店也不再是传统的甲乙方关系，我们跟酒店的经营者、品牌方站在一起，共同创造一个具有智慧化、智能化的场景，为顾客提供最具有温度、最具高效的服务体验，这个是酒店行业未来期待的场景。
支涛提出，云迹科技打造的AI 智能体，能将“具身智能”与“离身智能”整合到一个具有凝聚力的生态系统中，并率先应用于酒店行业，成果显著。通过“AI+机器人+场景服务”，云迹科技的AI智能体在酒店中打造了从住客需求收集，到人机协同调度，到数字员工智能助理，到服务效率监测和管理优化的酒店服务与管理智能体，并赋能酒店全流程服务。数智化转型网www.szhzxw.cn
云迹科技畅想的未来，早已超越单一技术供应商的角色，而是需要一个由多方参与者共同构建和维护的复杂生态网络。无论是云迹科技打造的从感知、认知、决策、行动到反馈的AI智能体本身，还是如深夜热粥、即时洗衣等通过技术扩大服务供给的“懂你”需求，都需要多种技术的无缝集成和数据流转，也需要不同技术模块和解决方案提供商之间紧密协作，形成一个内部高效运转的技术生态系统。
未来，云迹科技将坚持“机器人让人类更幸福”的初心，继续深耕AI智能体的深度研发与场景拓展。相信随着人工智能技术的不断成熟，AI智能体将不仅仅是效率的提升者，更是能够理解需求、预判行为、提供个性化关怀的人类伙伴。云迹科技致力于通过技术创新，为冰冷的机器注入更多理解与共情，为用户带来真正“懂你”的温暖服务体验，与行业伙伴共同构建一个更加智能、高效且充满人文关怀的生态系统。
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