一、案例客户简介
中国石油化工集团公司涉及石油石化行业上中下游，产业链条长，业务遍及全球60多个国家和地区，管理层级多，经营风险和管理难度大。中国石化积极响应国家“互联网+”战略和两化融合要求，贯彻落实国有企业改革发展部署安排，以深化改革、规范管理，聚焦提质增效升级和转型发展，推动持续健康发展为目标，于2017年成立了共享服务公司。中国石化共享服务有限公司全面承接集团企业的财务、人事、IT、石化党建和石化商旅业务，是集团公司的业务处理中心。需要集中处理大量的事务性工作。
二、案例客户面临哪些挑战
- 业务量阶段性波动大
- 流程优化及标准化需求
- 核心业务系统改造难度大
- 员工工作强度大
三、案例成效
- 目前已有800+业务流程，覆盖运营、零售、财务、单证、托管、零贷、网络金融等业务场景
- 财务共享业务流程整体RPA使用率超过70%
- 总录屏:15w+，采集人数:4000+
四、中石化“享当当”RPA发展历程
2018年启动：第一个RPA诞生
中石化南京共享中心引入RPA解决业务潮汐现象，业务集中有月未，实现数据整合和高效自动化，在2018年，财务共享中心共上线12个RPA机器人，成功支撑首次年结的大量、紧张的工作，发挥了显著的作用。
2019年创立自有RPA品牌：享当当
中石化共享中心打造”享当当”RPA品牌，发布端到端的流程自动化解决方案，并提出”智、享、快、创”的运营理念，实现智能管控、智慧融合、资源共享、流程共享、快速部署、快速见效、创新应用、创新流程。
2020年统一管控：管控平台上线
构建“享当当“RPA生态、门户和技术交流社区，优化提升整体产品能力，并实现RPA的统一调度，RPA成果的全司共享，加速RPA机器人在全司的推广应用。
2021年-2022年率先试用流程挖掘技术
举办”享当当”RPA应用论坛，率先试用流程挖掘技术。南京共享中心率先在财务、IT试点应用流程挖掘技术，实现对流程数据、操作数据的采集、分析，从流程整体层面发现问题与自动化机会。
2023年超自动化深化：发现、评估、构建、运行、运营
经过在财务、IT的流程挖掘技术试用，共享中心加速构建以RPM、RPA、AI为核心的超自动化平台，提升共享中心数字员工卓越中心的服务能力。
2024年开启RPM流程挖掘试点，构建全流程超自动化平台
全力推动数智化转型工作，科技创新力度持续加大，试点实施30+RPM终端运维，通过RPM透视功能，帮助管理层建设性的分析和洞察，制定高质量的数智化转型战略与决策。围绕技术、运营、用户生态规划等，多措并举扎实推进超自动化项目，赋能企业高质量健康发展。
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