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一、山姆引入AI替代人工检票
山姆会员店于今年一月的消费电子展 (CES) 上宣布引入人工智能和计算机视觉技术来验证顾客是否已支付购物车中的所有商品，从而消除收据检查员的需要。目前已在120 多家山姆里部署。
在已经部署该技术的山姆门店，超过一半的会员获得了无缝退出体验。据该公司称，这意味着所有会员离开会员店的速度加快了 23%。
通过人工智能在后台不断加快流程，这种数字创新不仅简化了每个会员的出门效率，而且还允许员工重新集中时间和专业知识来帮助会员并确保他们拥有愉快的购物体验。随着人工智能在多个地点的数千笔交易中不断学习和改进，山姆会员店表示将不断迭代和增强该技术。
该公司还宣布了其他几项举措，包括使用生成式人工智能搜索功能和提供无人机送货服务。山姆会员店首席执行官克里斯·尼古拉斯在一份声明中表示：“这是山姆会员店的最佳状态，我们倾听会员的反馈，将他们的需求置于我们所做的一切的中心，然后应用数字创新来提供行业领先的会员体验。”
该技术将消除商店员工在出口处检查或扫描收据的需要，从而为员工腾出时间来帮助购物者。数字验证技术正在 10 家商店进行试点，山姆会员店表示，计划到今年年底将该技术推广到近 600 个门店。山姆会员店是第一家大规模使用数字收据验证技术的零售商。该公司一直在寻找让山姆会员店成为最便捷的会员俱乐部的方法，并将继续优先考虑利用技术为会员提供真正差异化和令人愉悦的体验。
二、查收据在查什么？
1983年开业以来，Costco已经成了美国最受欢迎的零售商之一。在全球拥有1.2亿名会员，是世界第三大零售商，仅次于沃尔玛和亚马逊。37%美国人在Costco购物，平均每次购物花144美元，买9件商品。沃尔玛旗下的山姆会员店也走了Costco的商业模式。不管是Costco，还是山姆会员店，大型仓储连锁店门口都有店员挨个检查收据，但有件事可能铁杆粉丝也不禁疑惑——门口查收据的店员到到底是在查什么？
根据SFGate.com的一篇文章，Costco查收据是为确保所有东西都扫对了。不仅是漏扫，还可能有重复扫码的问题。旧金山 Costco总经理Kevin Heuer 表示：“很简单，我们想确保没多收钱，也没少收钱，不是针对盗窃。如果购物车里有额外的东西，这不是顾客的错，有时收银员会忘扫最下面的东西。 ”
山姆会员店一位代表在《消费者报》发表的一份声明中说：“为确保所有会员所购买商品被正确收费，离店时所有收据和商品都会被检查”。另一名代表员工表示，员工还“扫描会员购物车中的三件商品，验证扫描准确性。”
也有员工披露，顾客离店时，Costco员工查的是：
①收据，这串代码每天都变，这样员工就能知道收据确实是当天的。
②收据底部的物品总数，确保没少收或多收。
③高档物品，如珠宝、邮票、电子产品或超过300美元的商品，需要主管签字。
④纸巾和水等大件物品在收据上有各种标志，可以确保最后检查不会漏掉购物车底部的东西。
Costco也在网站上对政策做出了澄清：“顾客离店时，核实购买收据是我们所有店的标准做法。这是为了仔细检查所购买物品是否已被收银员正确处理。这是控制库存准确性的最有效方法，也是确保会员被正确收取购买费用的好方法。”
三、查收据一年省28.5亿美元
据称，查收据让Costco的收缩率(行业术语，指因入店行窃和员工偷窃造成的商品损失)比零售业平均水平低近95%，换言之，明显也有利于阻止盗窃。Costco的收缩率仅占销售额0.11%至0.12%。相比之下，零售业平均水平在1%-2%之间。根据美国国家零售联合会数据，平均收缩率为1.6%，几乎是Costco的15倍。
一位加拿大Costco员工就分享过亲身案例：“他从我身边快速走过，我赶紧问他要衣服的收据。他说在他老婆那，他老婆在车里等着呢。我让他把衣服留下去拿收据，他看见我们经理过来了，就把箱子扔地上跑了。”
Costco首席财务官Richard Galanti说，Costco成功秘诀之一就是将入店盗窃控制在最低限度。零售商裁员提高利润率时，入店行窃会增加，因为盯着出口的眼睛少了。
过去10年中，Costco收入增加了两倍多。2021年，Costco销售额达到了1920亿美元。与一般零售商相比，缩水率方面节省资金为28.5亿美元！这成了Costco一大特点。 显然，门口查收据的员工没白雇。
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