数字化转型网人工智能专题
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为应对同业激烈竞争和高频场景建设需要，全面顺应薪资服务业务数字化、开放化、智能化发展要求，打造公私联动拳头产品，2024年农业银行网络金融部联合相关业务部门开展了薪资管家4.0银行金融产品升级项目建设工作。薪资管家4.0以解决客户诉求为切入点，以数据共享互联为纽带打通薪资管家专区各产品服务，以人工智能技术作为新质生产力建设智慧专区，以智慧运营为理念实现关键交易的异常态势感知和精准预警，有效提高我行线上对公产品竞争力。
一、创新产品横空出世：
为有效应对同业竞争、满足分行的营销需求，创新研发电子工资单和集团代发功能。现有电子工资单约束客户只能按照预先设置的模板格式上传工资单，缺乏一定的灵活性和便捷性，为更好地满足客户需求，上线新版电子工资单，实现工资单三级条目模板设置、工资单条目类别智能识别、无模板上传工资单、工资单预约发送等重点功能。 数字化转型网www.szhzxw.cn
为解决集团客户使用薪资管家工资代发、账户查询、征信查询等方面的存在流程繁琐、操作复杂、权限控制难等痛点问题，创建集团客户场景授权功能，实现集团客户代发、工资表上传等场景一揽子解决方案。后续将继续拓展他行基本户代发票据查询、征信查询等业务场景，满足集团客户的个性化的代发需求。
二、线上引擎蓄势待发：
为有效解决企业内部HR管理系统较为老旧，新员工入职、开卡、代发流程繁琐，人工操作成本高等问题，客户迫切希望银行提供一套集入职、开卡、代发功能于一体的管理系统，研发一键入职产品。该产品以员工智能化入职服务为切入点，通过开户码和入职码两码融合方式在员工入职环节巧妙嵌入批量开卡功能，打通从新员工入职、签署劳动合同、批量开卡，到考勤算薪、算税报税、代发工资全流程服务，从源头锁定代发工资客户，减轻网点携带PAD上门外拓开卡的压力，有效解决网点人员紧张问题，真正意义上实现了从新员工入职、签署劳动合同、批量开卡，到考勤算薪、算税报税、代发工资线上闭环服务，打造公私联动新引擎。 数字化转型网www.szhzxw.cn
三、智能助手提质增效：
为有效简化客户代发工资交易操作流程、减少客户操作时间，薪资管家专区借助语音识别、自然语言处理等人工智能技术，创新研发智能语音助手、识别助手和补充助手，实现客户动口，系统动手，客户操作，模型助力。 数字化转型网www.szhzxw.cn
智能语音助手从客户语音中提取代发工资操作信息，自动发起并填充信息到交易页面，客户可一键代发，试点客户操作时间平均减少30%。
智能识别助手基于同业首创的电子工资单分类模型，模型基于Transformer架构，将工资单条目自动匹配到我行标准的工资单类别上，解决了企业客户工资单条目种类巨大、变化频繁导致的手工分类耗时长的问题，分类准确率超96%，操作时间平均减少60%，有效降低了企业客户操作电子工资单的复杂度，提升了我行电子工资单的产品竞争力。 数字化转型网www.szhzxw.cn
智能补充助手可以根据客户上传工资文件的卡号自动识别对应的行别并进行卡号校验，客户代发上传文件无需输入行别信息，有效减少了客户的制单时间，客户制单操作时间平均减少40%。
四、安全理念贯穿全局：
薪资管家专区涉及大量动账敏感交易，影响范围较大，尤其是重要时间节点工资发放（春节、国庆），薪资管家专区以智慧运营为理念，基于历史交易数据、性能数据，制定交易告警阈值，研发薪资管家关键交易的异常态势感知功能，实现交易性能实时监控、异常情况准实时预警等功能。
后续薪资管家专区继续以深度用数为理念，建立“数据+算法”驱动的产品和服务，客户洞察更加精准、客户操作更加简单、客户体验更加友好，为薪资管家专区高质量发展奠定坚实的数字化和智能化基础。
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本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于我们的开心；编辑/翻译：数字化转型网宁檬树。
