数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
企业面对日新月异的外部市场环境和内部运行的低效率状况,原有的组织结构和业务模式已难以适应当前市场和经营环境的变化,必须对现有业务流程加以调整和优化｡而很多企业在流程优化过程中面临着更现实的问题,如何去优化一条条具体的业务流程,应该遵循什么原则,流程优化才能按照正确的方向持续进行?本文将业务流程优化的原则总结如下:
01 以流程为导向
改变原有的职能导向管理模式,根据流程的要求设置相应职能岗位,而不是根据现有的职能岗位设计流程｡实现从面向“职能”管理到面向“流程”管理的转变,提高业务流程的运转效率,从“流程”出发调整岗位职责､部门职责及绩效考核指标｡
02 基于现实
业务流程优化应充分考虑公司现有管理基础､资源能力现状｡同时,应走出办公室,亲身体验,绝不可少数人闭门造车｡
03 循序渐进
业务流程优化是一个渐进式的过程,不可能一步到位｡业务流程优化的基本过程是:现有流程描述——探讨其合理性——流程改善——流程运行——再探讨——再改善｡这样循环往复的过程,在此过程中不断进行改善,从而最终达到最优设计
04 面向客户
流程的客户是使用流程产出的外部组织､内部部门或个人,流程存在的意义在于最大程度的满足服务对象的需求｡比如订单处理流程是满足客户对订单涉及的产品､服务､质量､交货期的要求｡招聘及培训流程是向相关业务部门提供符合岗位要求的新员工等等
05 结果导向
客户是流程的终点,流程绩效应是客户意志的体现,流程产出应符合客户要求,流程的各组成要素及相互关系应以最快速度､最低成本､最小风险和最高品质的确保流程产出｡
06 职责完整性原则
尽可能使一个人或一个部门完成相对独立的功能,明确流程节点之间的相互协作关系,这样才能打破部门间的壁垒,减少协调工作量｡因此,流程优化应根据业务关联度的高低进行业务处理功能的分解和并归,将业务关联度高的业务处理功能归并到同一个岗位或同一个部门｡
07 并行原则
在流程执行过程中,应尽量缩短业务处理时间,对能够平行开展的工作尽可能安排平行开展,这样可以缩短流程各个节点之间的等待时间｡让流程后续过程中的有关人员参与前段过程,如果没有必要参与,也将前端信息及时传递给后续过程的参与者,消除信息孤岛,从而使节点之间进行良好的对接｡
08 价值增值
通过流程设计,应尽量提高与价值创造有关节点活动的运作质量,减少不必要的非增值作业环节,规范剩余节点中具体的活动内容,紧紧围绕为主价值链提供迅速和有力的服务｡
09 定义精确
流程的产出､流程活动､流程投入等各组成要素的特征必须定义精确､清晰,应尽可能量化｡
10 IT支持
业务流程优化过程应该尽可能的与信息技术应用相结合,即利用信息技术的手段规范管理体系､固化业务流程,并提高信息交互速度和质量｡业务流程优化离不开IT的支持,信息化是流程优化的基础,它是提供信息共享和执行业务流程的工具和载体,可以提高流程的运行效率和对外部变化的响应速度｡
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