企业完成工作的统一规范——流程管理-数字化转型网www.szhzxw.cn

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

流程管理（process management），是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。

流程可以把个人的优秀变成多人的优秀，再向组织能力的转变。也就是实现个人能力向组织能力的转变，即个人工作习惯服从组织管理流程。如果企业每一业务都在寻找个人英雄，一旦所谓的“能人”走了或者企业做大了，相应的工作就会受到影响。优秀的企业靠流程，只要流程在，核心竞争力就不会消失。

流程管理的本质是界定做事的先后顺序，即完成某项工作的路径。

一、流程管理的作用

流程管理其实是帮助企业老板将每一项工作最有效、最快捷的解决方式设定为企业完成该项工作的统一规范，确保企业的每一个员工在执行该项工作时都知道先做什么，再做什么，具体该怎么做以及做到何种程度，从而大幅度提高企业的办事效率，减少员工的犯错成本以及给企业带来的损失。

1、企业经营混乱，头痛医头，事事救火，问题接二连三；

2、执行力差，每个人看起来都很忙，成效差；

3、员工每天忙于琐事，缺乏事务的优先级管理；

4、遇到问题，员工不知道向谁反馈，找谁解决，企业管理效率低下；

5、老板须事事躬亲，一旦不在，执行力就会大打折扣；

6、新员工入职无头绪，工作上手慢；

7、部门之间互相不配合。

第一步，信息收集，只有在充分认识企业已有的流程，了解企业现状，发现存在的问题，才能为今后的工作打下基础。

第二步，识别、描述和设计，识别企业现有的流程，发现问题并设计新的流程，改进企业的效率。

第三步，关键流程的选择，在设计出多个流程，需要选择一个关键流程，让企业执行这个关键流程。

第四步，选择需改进流程，在找出企业流程过程中，不是所有的流程都有问题，需要找出有问题的流程。

第五步，确定改进的关键点，当找到关键流程中的问题，然后对这些流程问题进行诊断。

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