流程设计三要素-数字化转型网www.szhzxw.cn

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

一、流程设计的前期工作

流程目标是本流程管理策略的一个具象化表达，管理策略直接又对具体的流程设计产生影响。例如，仓储管理中采取“先入先出”策略，还是“后入先出”策略，都会影响不同的入库操作和出库操作流程。所以，设计流程时，不能一开始就盲目地进入具体的流程设计，需要先明确管理策略和流程目标。

二、流程设计三要素

进行流程设计，除了遵循前面介绍过的端到端流程设计理念，还有三个非常重要的流程设计要素（见图1），具体如下所述。

三、设计流程中的活动

针对流程活动的设计需要做到“三识别”。

（1）管理要求的识别和融入流程设计需要先明确管理策略。在具体的流程活动设计中，需要对本流程的管理要求进行识别和融入。比如，识别国标、质量体系等标准体系文件，将识别后的标准体系要求融入流程活动设计。一方面解决的是流程设计的依据以及合法性的问题，另一方面解决了体系文件和业务实际匹配的问题。

（2）流程场景差异化的识别设计流程活动时，一定要充分识别流程所处的场景，保证流程设计能覆盖本流程所定义的全部业务场景。但是，很多公司为了“全覆盖地将业务场景进行差异化识别”，会在流程活动设计环节强调脱离具体的业务场景，把流程抽象化，而具体的业务场景在流程执行过程中再调整。上述理念操作需要一定的流程土壤做支持，若流程的相关方都不具备这个意识，这种理念就会导致一个结果，那就是“设计的流程无法执行”。

（3）流程活动执行角色/岗位的资源识别流程活动的设计最后需要关注的是——执行流程活动的角色/岗位是否拥有开展这个活动的资源。不管流程角色是基层人员还是领导干部，都需要考量角色人员的“活动资源”。一些业务活动主要依据基层日常工作的执行来判断，但在上述这类流程中总是需要各级领导参与审批。这种做法既不利于责任的传递，也不利于流程的高效运转。

四、设计流程活动中涉及的管理模型和工作表单

管理模型和模板表单是流程设计中最重要、最困难的一个部分。个人经验沉淀为组织智慧，是通过管理模型的显性化以及工作表单的固化来实现的。如若做不到，那么流程就将失去“汇聚最佳实践，承载业务管控”的意义。管理模型是管理世界的数字化表达，通过工作模型化的方式把讨论问题的抽象思路明确在一个框架下，解决由于看问题的角度不同带来的共识偏差。只有模型化了，工作才能基于模型持续不断地优化。管理模型的构建，也是未来业务实现数字化的基础；没有模型，光有数据不能解决决策问题。模板表单是对工作中模板表单的设计。通过模板表单可以解决三个方面的问题。

解决思考的全面性以及个人经验显性化的问题。二是解决数据格式化的问题，数据的格式化是提高流程中数据质量的基础，也是数据化、数字化的基础。三是解决数据传输标准化的问题，通过工作表单传递数据，解决不同业务场景下由于需求不同，导致数据来回转化的问题。例如，利用EXCEL分析数据时，需要一张原始数据表和一张分析报表。原因是：原始数据表不变，但是分析报表可以随着管理场景的变化进行适应性调整。要实现这个目的，原始数据表的设计一定要全面，与具体的业务场景解耦。也就是说，在某业务场景下只是呈现一个数据，但原始数据表中可能设计成两个数据字段，通过运算逻辑与公式才得到某业务场景下的这个数据。

五、设计流程的信息化实现

信息化是打通流程的最后一个环节，也可以说“梳理流程不上信息化就是耍流氓”。设计流程时，需要思考流程如何通过信息化落地，即信息系统如何将流程中涉及的管理策略和表单固化，以及流程中的数据如何流转。通过业务架构识别数据架构，进而抽象出应用架构，是企业进行业务信息化建设的一种路径。这种方法的难点是数据架构向应用架构的抽象转化，以及企业信息化的架构能否支撑这样的实现方式。

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