数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
近年来，说流程管理的人越来越多了，但是大多数把流程管理和其他一些专业管理杂糅了在讲，而且显然并不是以一种创新的形式，而是概念上没分清楚，或者把流程管理视作一个时髦的词汇，借此新瓶装一些旧酒。数字化转型网www.szhzxw.cn
因此，在回答这个问题之前，我们有必要再回顾一下流程管理的概念范围。
BPMcbok中流程管理的范围主要包含两个角度9大模块。数字化转型网www.szhzxw.cn
整个业务流程管理（BPM）包含包括企业视角和流程视角，我们在面对流程管理中常见问题的时候，也应当从这两个层面分别加以回答。
像“流程割裂”、“流程空白”、“流程责任模糊”等等这些问题，是“流程”的常见问题，而不是“流程管理”的常见问题，不在本文讨论的范围内，有兴趣的话，以后再说。
一、企业流程管理中的问题
企业流程管理由业务策略以及基于这些策略的业务流程需求驱动。包括流程组合管理、流程成熟度、流程框架、流程集成等。数字化转型网www.szhzxw.cn
这是很多企业在流程管理中会觉得虚，容易忽视的部分。
企业流程管理中的常见问题
1、企业对流程管理的理解狭隘
流程管理在国内远远谈不上显学，一些企业跟风设立流程管理职能，却不理解流程管理的作用，把流程管理等同于审批管理，不能发挥流程管理的真正价值。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、流程管理与传统管理文化冲突
管理方式上，偏重于中国传统上的以人管事，重权谋，重人际，而流程管理强调以事管人，重理性，重逻辑，在传统管理文化氛围浓厚的企业难以扎根下去。
3、流程管理未能和战略管理结合
流程是以支持企业战略目标为己任的，但很多企业会做小流程，却不会做大流程，在抠细节方面在行，但是在看大局方面外行，流程建了很多，但是和战略隔了很远。
二、企业流程管理组织中的问题
这一块需要明确流程管理中应有哪些角色、职责，采用怎样的报告结构，以支持流程驱动的组织。探讨业务流程治理的重要性，以及各种治理结构以及BPM卓越中心（COE）的概念。
企业流程管理组织中的常见问题——流程管理缺乏有力的组织支撑
流程管理和其他职能领域还是有些不一样，像财务，找些会计就能至少运作起来，但是流程管理不是找个流程经理就能运作的，还需要在各个管理领域孵化流程责任人，流程经理更像是个布道者和组织者，而不是直接冲锋在前的士官。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、企业流程建模中的问题
流程建模包括一系列关键的技能和流程，使人们能够理解、交流、衡量和管理业务流程。
企业流程建模中的常见问题
1、把流程建模当做终点
流程建模是起点而不是终点，不是把流程建出来就好了，而是要根据企业实际情况的变化适时进行流程优化。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、用错语言发明一堆符号
流程建模语言可能还不是很广为人知吧，反正画错流程图的一堆，好在流程图的可读性比较强，马马虎虎也还能读懂，还有乱发明符号的。
四、企业流程分析中的问题
流程分析通过对业务流程的理解，识别业务流程的效率和有效性。重点是了解当前流程状态，以期实现对未来状态的改进。数字化转型网www.szhzxw.cn
企业流程分析中的常见问题——谈感觉不讲数据。
一些分析比较感性，无论是基于“增值”判断还是基于“浪费理论”，其实是能够基于数据来说明的，但是却没有。
五、企业流程设计中的问题
流程设计是在一定业务目标和流程绩效目标下创建业务流程的规范。
它提供了如何应用流程、规则、程序、技术、数据等与其他内部和外部流程进行交互的指南。
包含流程设计的角色、技巧、良好设计的原则以及常见的流程设计模式和注意事项。
企业流程设计中的常见问题数字化转型网www.szhzxw.cn
1、管流程的在设计流程
流程管理和流程执行其实是不一样的，流程专家不一定是领域专家，更不可能是所有领域的专家，实际上流程设计的责任一定是以流程责任人为首的流程执行团队的，由流程管理的人去设计流程，既没效率也不合理。
2、偏艺术，难科学
这还是因为流程管理缺乏数据的关系，流程设计变成了一项艺术行为，凭借管理者的经验和喜好在设计，而且难以事先模拟仿真，以科学的方式进行。数字化转型网www.szhzxw.cn
六、企业流程绩效评估中的问题
流程绩效评估对流程执行进行监控，并对结果进行跟踪以确定流程的有效性和效率。流程绩效信息用于制定决策，以改善、淘汰现有流程，或者引入新流程，以满足组织的战略目标。
包括流程绩效衡量标准、度量方法、建模和模拟、对流程所有者和管理者的决策支持。
企业流程绩效评估中的常见问题——指标难设计难获取
这可能是制约流程管理走向科学的一个重要阻碍，一些流程如果要评估它，就需要首先取得其测量数据，比如我们如果研究知识工作者的生产流程，我们希望能获取知识工作者的生产绩效数据及其参数，但是很难。数字化转型网www.szhzxw.cn
七、企业流程转换中的问题
流程转换回答流程如何变更的问题。核心是变革管理，包括各种过程改进、重新设计的工程方法，变更管理的心理学背景以及变更的成功因素。数字化转型网www.szhzxw.cn
企业流程转换中的常见问题——变革难
这个难似乎是不需要解释的了。
八、BPM技术中的问题
和其他管理学科一样，BPM同样需要技术支持。
这些技术可用于支持业务流程的规划、设计、分析、操作和监视。包括集成业务流程管理套件（BPMs）、流程存储库以及用于建模、分析、设计、执行和监视的独立工具。数字化转型网www.szhzxw.cn
BPM技术中的常见问题
1、流程线上线下两套
所谓“倒走流程”，或者“补流程”，线上一套应付检查，线下一套实际操作，认线下签字，而不是线上流程。
2、流程缺乏刚性
所谓“特事特办”，或者“改后台数据”，流程变成彰显权力的舞台，而不是约束行为的防洪堤。
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