企业流程要如何进行规划？-数智化转型网szhzxw.cn

数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。

一、端到端的流程

端到端的流程是指从获取业务对象需求开始，到业务对象满意结束，也就是要以终为始，目标导向。

端到端流程管理的本质就是要让组织更多地关注贡献，而不是任务本身。数字化转型网www.szhzxw.cn

端到端的本质是让组织做任何事情都要从目的而不是从任务出发，关注最终结果。

端到端是以战略为导向进行全局管理、系统管理，追求整体最优，而不是分散聚焦在个人或部门的具体目标上。

设定流程规划的目标要考虑本组织的实际情况，如目标的急迫性、目标实施的路线图、目标的可实施性等各种因素。数字化转型网www.szhzxw.cn

从端到端的流程到组织整体流程框架，称之为流程从“线”到“面”的优化，具体包括两个方面：流程与战略的匹配和流程问运行始终协同。

流程从“线”到“面”的优化，使得组织按纵向和战略目标对齐，而横向执行的步调一致，从而提升组织战略一体化的管控能力。数字化转型网www.szhzxw.cn
某组织战略导向的整体流程框架

组织的整体流程框架反映其整体业务模式，体现的是从组织最高管理层视角对组织的整体认识。因此，整体流程框架图既要能反映组织的业务运作特点，又要能突出组织的战略或核心竞争力，以及组织各业务领域的定位和相互间的逻辑关系。数字化转型网www.szhzxw.cn

不同的组织可以按照自己的实际业务情况来建立流程框架和流程清单。

流程规划是一项技术性较强的专业工作，也是一项工作量较大、持续时间较长的工作。

流程规划的方法可参考基于岗位职责的流程规划及基于业务模型的流程规划，

组织内所有流程理论上是可以互相关联和贯通的，为了高效管理这些流程，有必要先根据流程的性质进行分类，这有利于从整体上把握不同类别流程的定位与作用，有利于更好地设计组织流程体系。

组织流程通常可分为：战略流程、运行流程和支持流程。数字化转型网www.szhzxw.cn

战略流程是面向未来的，为组织提供发展方向和整体管理，包括组织长／中／短期战略目标的规划、战略目标的分解、制定战略目标实现策略、确定所采用的竞争策略与商业模式和战略过程的控制与调整等。

运行流程就是直接为业务对象创造价值的流程，能够被内外部业务对象看到或感觉到，运行流程从业务对象提出需求开始，到满足业务对象需求结束。数字化转型网www.szhzxw.cn

运行流程包括产品价值链（新产品管理）、市场链（营销和销售）、供应链（产品与服务的提供）和服务链（服务管理）等。数字化转型网www.szhzxw.cn

运行流程以战略流程为导向，以战略流程确定的架构为基础展开，它的逻辑顺序是：战略一一业务模式运行流程。

支持流程为运行流程提供支持与服务，通常包括决策支持、后勤支持与风险控制3类。

支持流程一般是纵向职能专业导向的，专业管理部门明确，干系人相对容易确定，流程横向协调的难度相对较低。

支持流程的设计要以战略流程为导向，要能够有效地支持组织未来的发展战略，为战略目标的实现准备好相应的专业资源、支持与管控能力；要以支持与服务运行流程为目的，能够真正帮助提升运行流程的效率与效果。

在流程划分过程中，对于同样范围（即相同起点与相同终点）的流程因不同的管理需求可以设计不同的流程管理操作线路：

按业务对象分类：可以分为组织级业务对象、个人用户、政府单位及其他。

按业务风险分类：可以分为普通审批流程和审批绿色通道等。

按不同的输入分类：可以分为电子订单处理流程与于工订单处理流程。

按重要度分类：可以分为主辅料采购流程、备件采购流程、办公用品采购流程等。

按业务模式分类：可以分为定制产品管理与库存产品管理。

按管理对象不同分类。可以分为收入会计、管理会计、应付会计、固定资产、总账等。

对于流程的分类分级，即把流程从粗到细，从宏观到微观，从端到端的流程到具体指导操作的明细流程进行分解，可将其分为以下级别：

一级流程：是高阶流程，也称为“域”。它往往是端到端的流程。

二级流程：是中阶流程，在每个“域”内，也称为“域过程”。

三级流程：是低阶流程，即对域过程进行细分，由子流程（也就是四级流程）和业务活动构成，即工作活动比较具体的流程。

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