数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
流程评价是流程管理最重要的环节，它承上启下，对上促进流程设计的优化，确保设计更加符合战略要求，如流程运行线路精简，不增值活动比率低等；对下确保组织有力执行，流程目标能够实现。
一、流程检查方法
常见的流程检查方法主要有流程稽查、流程绩效评估、满意度评估和流程审计等。
1、流程稽查
对单个流程的稽查，主要是稽查流程的安排（主要表现为组织的流程制度）是否得到了执行，执行是否到位，是否符合流程制度的要求等。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、流程绩效评估
流程绩效评估是对流程运行的结果、效果进行评估，并将其与流程的设计目标进行对比，评估流程目标是否有效达成，以及流程目标达成的具体情况。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程绩效评估的3个维度为：效果、效率和弹性。
流程效果也就是流程的产出在多大程度上满足了业务对象的需求和期望，是达成流程绩效设定目标的程度。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程效率是指追求流程效果的过程中，各类资源节约和杜绝各类浪费的程度。
流程效率的典型指标有：处理时间、投入产出比、增值时间比例和质量成本等。
流程弹性是指流程应具备的动态调整能力，以满足业务对象当前和未来的需求，适应性是流程弹性的典型指标。
建立战略导向的流程绩效指标体系步骤包括：
①将组织战略目标按平衡计分卡从4个维度分解成符合效率管理模型（又称SMART原则）的目标；
②将流程目标分解到组织一级流程上；
③将流程一级目标分解到可管理级流程目标：数字化转型网www.szhzxw.cn
④确定流程绩效评估体系。
流程绩效评估分析可以从4个方面开展：
①与流程绩效目标对比分析，找出现实绩效与流程绩效目标之间的差距，对差距进行原因分析，找到问题所在并加以改进；数字化转型网www.szhzxw.cn
②在组织内部做横向比较，其适用于在不同区域设有分支机构或办事处的组织，通过横向比较，促进不同区域之间流程绩效的相互竞争及流程管理成功经验的相互学习：数字化转型网www.szhzxw.cn
③与同行业的主要竞争对手进行流程绩效对比分析，从而了解本组织在市场上的相对表现，结合组织的运行策略，能够准确地找到组织流程改进的方向及目标：数字化转型网www.szhzxw.cn
④对流程绩效评估结果的稳定性进行分析，通常可以采用控制图的方式。
3、满意度评估
流程的要求都是组织内部的设计和规范。
满意度评估信息的来源有：
①日常沟通记录。
②投诉、抱怨信息。
③走访信息。数字化转型网www.szhzxw.cn
④电话回访。
⑤满意度问卷调查。
⑥满意度评估信息库的建立。
4、流程审计
流程审计是针对组织流程体系整体进行全面的、系统的检查，目的是评估流程体系的充分性、适用性、有效性及效率性，它的输出是流程体系整体的评估与改进建议。数字化转型网www.szhzxw.cn
1）绩效考核。
流程绩效评估反映了流程结果的质量、流程执行的水平和流程管理的水平，并能够显示出流程管理者在流程管理方面存在的缺陷或不足，这也是绩效考核的重要内容。数字化转型网www.szhzxw.cn
2）过程控制。
3）纠正措施。
4）战略调整。
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