数字化转型网流程与架构专题将关注流程规划、流程设计、流程优化、流程风险管理、流程再造、流程自动化、流程标准化、流程监控与评估、端到端流程、微服务架构、分布式架构、云架构、数据架构、业务架构、技术架构等相关方面。
我们可以将流程理解为“为客户创造价值、交付价值的机制”。无独有偶，华为公司对流程的定义也围绕着客户展开。流程是在特定企业环境及资源保障下，为了实现客户价值和企业商业目标而形成的一套规范的业务运作规则和机制：即通过一系列有逻辑顺序的活动，按照相关的政策和业务规则，将一个或多个输入转化成明确的、可度量的、有价值的输出。
流程的目的是“为了实现客户价值和企业商业目标”，围绕着这个主题开展的活动都是增值的活动。
在价值创造过程中，有些活动是直接作用于产品（含有形和无形产品、服务、解决方案等）的，有些活动则是辅助性的。比如，产品研发、产品生产等，这些活动对产品的实现起到了直接的作用；而战略管理、人力资源、IT等，这些活动没有直接作用在产品上，而是支撑直接活动的进行，如人力资源负责找到合适的产品研发工程师、制造工程师等，正是因为有了合适的人才能研发出、制造出好的产品等。
也正因为如此，在流程分类的时候，通常会分成多类，如运营类、支撑/辅助类等，运营类直接面向产品、客户，支撑/辅助类则起到间接作用。有些业务活动，对客户确实起不到直接或间接作用，比如内部审计等风险管控类流程，但是对于企业来说却是必要的，或者对于股东来说是创造了价值的，属于“为了实现企业商业目标”一类流程，通常这一类流程比较少。数字化转型网www.szhzxw.cn
流程定义中的客户，也分为内外部客户。从广义上讲，流程上下游之间的关系就是供应与需求的关系，下游是上游的客户。因此，我们经常强调流程的核心是服务支撑而非管控，道理就在这里。在华为公司，经常听到“为客户服务是华为存在的唯一理由”的言论，初听感觉是很虚的口号，落实到日常的工作中，在执行流程的时候就逐渐具象化，这也算是流程管理的价值所在吧。数字化转型网www.szhzxw.cn
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