旅游搜索引擎Kayak本周推出了“AI模式”功能，允许用户通过集成在网站上的AI聊天机器人提出与旅行相关的问题，并比较和预订航班、酒店和汽车租赁。该功能现已在桌面和移动网络版本上提供，它基于 Kayak 技术与 ChatGPT 的集成提供上下文搜索结果。
此功能是 4 月份推出的 Kayak.ai 测试平台的扩展。当时，Kayak 创建了一个单独的网站来试验 AI 技术，将其数据和工具与 OpenAI 的技术相结合，允许技术团队在将各种 AI 功能部署到主站点之前进行测试。目前的AI模式本质上是将 Kayak.ai 的功能直接集成到Kayak主站点中。
从使用角度来看，用户可以向聊天机器人询问旅行建议，例如在特定预算内可以飞往的目的地、某个目的地的最优惠价格、酒店设施比较、直飞航班选择和汽车租赁选择。该系统还支持开放式问题，例如“我应该去哪里庆祝新年”，人工智能将根据需求提供建议。用户还可以根据票价查询最佳出行时间。Kayak 在其博客上分享了更多 AI 提示使用示例。
此功能主要针对旅行计划的早期阶段，此时用户仍在探索想法而不是准备立即预订。然而，通过这种方式获取信息的用户最终是否会转化为付费客户，还有待市场验证。
人工智能模式首先在美国以英语推出，并计划在本月晚些时候扩展到其他国家和语言。该公司还表示，将很快将该功能推广到更多平台，并增加语音请求支持。
旅游业已成为人工智能技术的重点应用领域，因为当前的在线预订体验往往给消费者带来繁琐和沮丧。为了测试市场对人工智能解决方案的需求，OpenAI 最近与 Expedia 和 Booking.com（后者隶属于 Booking Holdings 集团）等旅游公司签订了合作协议，使这些服务能够在 ChatGPT 中作为应用程序运行。
相比之下，Kayak 选择在自己的网站上运行 AI 聊天机器人，这一策略可能允许该公司直接收集用户行为数据和有关 AI 功能使用的见解。从竞争的角度来看，将AI助手嵌入第三方平台与将其保留在自己的渠道中，代表了两种不同的产品方式——前者依赖于流量入口，而后者则保持对用户数据和体验的控制。
对于旅游搜索行业来说，AI聊天机器人是否能够真正提升用户体验、提高转化率，取决于其推荐的准确性、搜索结果的全面性以及与传统搜索方式相比的效率优势。这需要通过实际使用数据来验证AI在旅行规划等复杂决策场景中的实用价值。
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