企业数字化战略研习社关注数字化战略规划、数字化组织变革、数字化技术应用、数字化风险管理等话题。
一、到底什么是数字化战略？
在给数字化战略下定义之前，我们先来聊聊什么是企业战略？
在企业战略管理的书籍中，有一组比较“官方”的定义：“企业战略是依据企业本身的资源和实力选择合适的经营领域和产品，设计、开发并获取竞争力的一系列综合的、协调的约定和行动”。
这个定义很长，理解起来也有点费劲。战略，简单来说就是定位、方向和目标，企业战略就是回答企业长期该干什么、靠什么干和怎么干的问题。企业战略从不同的层级出发，又分为经营战略和职能战略。经营战略一般包括营销战略、市场战略、产品战略、品牌战略等，职能战略一般包括财务战略、人才战略、融资战略等。数字化转型网www.szhzxw.cn
说了半天，数字化转型战略到底是什么？
数字化转型战略属于企业战略的一部分，或者说数字化转型战略服务于企业战略，具体来说就是通过“战略性”的使用IT和数据来支撑企业战略目标的实现。
当企业发展到一定程度，其发展的速度就会放缓，甚至停滞，陷入“内卷”状态。这时候，企业就需要寻找新的增长点，以求突破“内卷”，持续增长。数字化时代的来临，让企业认识到“数字化”，或许就是这个突破发展瓶颈，实现持续增长，甚至重塑商业模式，实现裂变增长的契机。
因此，数字化转型战略或称数字化战略并不是孤立的存在，它本身就是企业战略的一部分，是为了实现企业战略目标的一系列计划和行动的组合。
什么是“数字化转型”？数字化转型网www.szhzxw.cn
以数字化驱动的业务战略为指引，制定跟业务战略对齐的数字化战略，从优先级关键举措入手，并以组织变革、数字资产、生态体系和业务管控为支撑。“数字化业务战略”和“业务化数字战略”的终极目标是迎接或创造对行业的数字化影响：产品、运营和业务模式。数字化转型网www.szhzxw.cn
基于这个原理框架，我们可以将“数字化转型”定义为：企业在产品、运营或业务模式上，以数字化为特征，发生实质性的形态变化。“转型”必须发生形态的变化，就像化蛹为蝶一样，而不只是将数字化作为技术手段，只是将过去的业务变得电子化、自动化——“数字化转型”不等于“数字化”。
这样的话，企业从非数字化状态变成数字化状态的“数字化转型”有三种形式：
1、产品和服务的数字化转型：
以数字化的方式交付产品和服务，或者产品和服务本身就是数字化或者包含数字化特性，例如音乐产业，数字化音乐下载替代了传统的唱片和CD，其后，在线音乐播放又替代了音乐下载。
2、运营的数字化转型：
企业的整体业务过程从物理现实转换到数字空间，实现实时线上化、数据智能化，这类转型意味着需要大规模重构企业运营的核心信息系统的架构，例如制造业的“数字化孪生”，物理实体对象被数字化，无论是顾客、合作伙伴，还是企业员工，利用数字化界面来实现人与企业数字空间的交互。
3、商业模式的数字化转型：
数字化重构行业价值链和价值网络，改变原有的收入和利润模式。例如IT企业服务行业全面向云转型，重构了这个行业传统的硬件、软件、服务的价值链，厂商从一次性收入模式变为年金收费模式。
这里说的“数字化转型”，特指由数字化本身推动的转型，而非一般意义的企业转型。有些企业的确发生了非常成功的运营模式或商业模式转型，例如安踏，从一家以“安踏”为主品牌的渠道品牌企业，转型为以“安踏”/“FILA”双品牌为主的多品牌、多渠道体育用品公司，又例如，一家全棉无纺布制品的制造企业“稳健医疗”，转型成为了以全棉制品为特点的消费品零售企业“全棉时代”。在这个转型过程中，数字化往往也发挥着非常重要的作用，但是这些属于“企业转型”，不属于典型的“数字化转型”案例。
还有一类是原生数字化企业或者先天具有极强数字化特性的新创企业，在产品、运营和商业模式上，对同行业的传统企业形成了利益格局重构，甚至威胁、颠覆了传统行业，例如电商对实体零售，或者外卖平台对餐饮行业的改造；我将这类企业称为“数字化颠覆者”。数字化转型网www.szhzxw.cn
二、如何理解2个“战略性”使用？
企业数字化转型的战略就是“战略性”地使用IT和数据，这句话有两层含义：
第一，在于“转”字，之所以转，也就是说之前没有“战略性”的使用IT和数据。
第二，在于“使用”二字，数字化转型的战略更强调将“IT”作为基础生产设施，将“数据”作为重要生产要素去使用。数字化转型网www.szhzxw.cn
1、数字化转型就是“战略性”使用“IT”
传统企业IT部门的现状：大多数传统企业的IT部门都属于支撑性部门而非生产部门，拥有的话语权比较低，甚至IT部门的人也自嘲自己就是“修电脑”的。数字化转型网www.szhzxw.cn
“战略性”使用“IT”，就是要改变IT的现状，“重塑IT”，让其从一个不受重视的“支撑性部门”，转变为能够切实提升企业生产力、竞争力，以及直接为企业创造价值的“基础生产设施”。
当然，这个目标不是说一说就能达到的，这涉及IT职能的重新定义，组织和岗位的调整，绩效考核模式的转变等一系列改革措施。数字化转型的浪潮，对“IT”来说是前所未有的机遇，也是前所未有的挑战，转型能否成功关键在于企业能否“战略性”使用“IT”。数字化转型网www.szhzxw.cn
这需要一个过程，这个过程不仅需要改变“老板”对“IT”的认知，更需要“IT”自身作出改变，努力地提升自己的专业技能，深入地学习业务知识，并将技术与业务相结合，为企业创造价值。
2、数字化转型就是“战略性”使用数据
很多IT顾问都反映一个问题：大多传统企业数据使用的真是“一塌糊涂”。
这并不是说，传统企业不重视数据，也不是说传统企业没有可用的数据，而是大多传统企业不会用数据，有的企业甚至并不清楚自己到底有哪些数据。烟囱式的系统架构，各自为政的系统建设，导致传统企业产生了大量的“数据孤岛”。“小数据”普遍存在数据不一致、不准确、不完整等质量问题，系统之间数据无法打通、难以融合，导致了大数据应用“形同虚设”，BI项目也建成了一个只是“噱头”的“面子工程”。
在很多传统企业，业务部门一度认为数据的管不好，用不好那都是IT的事，与我无关。也有很多企业将数据的管理和应用，完全寄托在了IT部门。虽然看起来IT离数据“很近”，但其实IT往往是企业中最不懂“数据”的。数字化转型网www.szhzxw.cn
“战略性”使用数据，就是要改变数据使用的现状，将数据真正作为企业的“生产要素”去管理和使用。这并不是某一个部门、某一些人员的事情，而是需要企业全员建立对“数据”，对“数字化”的统一认知，具备“用数据说话、用数据决策”的思维模式，培养并逐步形成企业的数据文化。数字化转型网www.szhzxw.cn
三、数字化战略落地的步骤
企业数字化转型的战略就是“战略性”的使用IT和数据，其实这个定义存在很大的争议。一直以来，“战略”都是一个“名词”，而我们是强调“战略性”的“使用”，这显然将其定义为了一个动词。
关于企业未来干什么，企业的发展方向、目标、增长点在哪里？这些问题，其实在大多数老板、高管那里都是很比较清晰的。而缺少的是如何将企业战略与“数字化”相结合，形成数字化战略并有效落地执行的方法。数字化转型网www.szhzxw.cn
1、制定战略
关于数字化转型战略的制定，一定不能脱离业务目标，要与企业战略目标对齐。具体包括解读企业战略，分析业务需求和目标，分析内外部环境，分析行业的领先实践和案例等一系列措施，并最终输出数字化转型的战略目标。再次强调：数字化转型重点在于“数字化”而在于“转型”，需要业务、技术的“双轮驱动”，而不是“IT”的“烧火棒子一头热”。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、统一认知
传统企业中，不是每个人都十分了解企业的战略，更不用说数字化转型战略，而数字化转型需要的是企业全员的共同参与和努力，这建立在全员对企业数字化战略的共同认知基础之上。战略共识的达成需要一个反复、不断的沟通，而不只是简单的行政命令或文件传递。数字化转型网www.szhzxw.cn
3、分解目标
数字化转型不是“一次性项目”，而是一个持续的过程，这个过程中，需要每一个部门，每一个人的发力。首先，需要对数字化转型战略目标进行分解，将转型的“大目标”，分阶段、分批次，拆解为多个可执行的“小目标”；然后，将这些小目标分配给对应的部门、团队和个人；最后，一个个地完成和攻克这些目标。这个过程中，随着时间的推移、业务的变化、技术的更新，转型的目标也需要进行及时调整。
4、执行评估
企业的数字化转型都是渐进式的，涉及反复验证和不断试错，需要对目标执行情况及时评估。通过执行评估，能够及时发现目标存在的问题和不足，有利于及时对目标作出调整。通过执行评估，发现和验证转型的成果，有利于增强人员的信心、鼓舞士气，从而进一步地推进转型。
四、数字化战略落地的保障
根据麦肯锡的一份调研报告：80%企业的数字化转型都失败了。失败的原因或许各有不同，但成功因素却是十分的相近。影响企业数字化转型成败的因素有很多，在众多的影响因素中，以下几个保障措施是必要的。数字化转型网www.szhzxw.cn
1、组织保障
有什么样的战略，就应有什么样的组织结构，然而这一真理往往被人们忽视。有太多的企业试图以旧的组织结构实施新的战略。——戴尔·麦康基数字化转型网www.szhzxw.cn
数字化转型并不是一家企业在做，所有企业都在做。数字化正在重塑各行各业，市场更加变化万千，不确定性更加增强，这种情况，企业有必要尝试放弃“臃肿的”传统组织模式，积极拥抱灵活、敏捷的组织形态。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、人才保障
人才是企业数字化转型中的“千里马”，助燃数字化变革的驱动力。企业数字化转型的竞争中，更多的是人才的竞争。企业需要培养和引进三方面的数字化人才：一是，懂数字化技术的管理人才；二是，构建数字化基础环境、开发数字化产品的数字化专业人才；三是，在业务中使用数字化提升工作效率的数字化应用人才。数字化转型网www.szhzxw.cn
3、技术保障
技术保障就是本文开头提到的“战略性”使用IT。充分利用数字化技术和工具，有助于推进企业数字化转型。用数字化技术重塑企业业务流程，真正打通企业端到端的业务流，让业务更加敏捷、高效。用数字化技术，对企业数据进行有效治理和管理，让企业信息变得更加透明、可靠和容易获得。
4、机制保障
除了上边提到的组织保障、人才保障、技术保障，企业数字化转型还需要建立起与企业相适应的管理机制。数字化转型网www.szhzxw.cn
第一，激励机制，加强对数字化的专业人才、应用人才、管理人才的激励，让每个人才都能真正地释放自己的潜能，为企业创造价值。
第二，资金投入机制，毫无疑问，数字化转型是需要成本的，而且不是“一次性投入”就能收获很好的成效。上云、设备改造、新技术研发……等等，这些IT投入显然也不是一个小数目。投入大量资金，转型失败的案例也是比比皆是。这时候，更加考验”数字化转型领袖”的眼光和魄力。数字化转型网www.szhzxw.cn
五、数字化战略的案例
1、金融服务业
在面向个人的金融服务市场里，支付宝（蚂蚁）和微信毫无疑问已经彻底颠覆了中国这个行业，这两家从“场景”来切入个人生活，提供支付、信用、理财、保险等服务，尽管几乎所有传统银行都提供了“网银”，“网银”是个人账户的简单数字化延伸，就不属于数字化转型。而招商银行的网银和掌上生活两个APP强调用户体验，采取了类似于支付宝的生活场景切入策略，相比其他银行的类似举措，更具备数字化转型特点。
在运营数字化转型上，从2010年开始，历时7年的中国建设银行的“新一代核心系统建设”可能是中国金融业有史以来最庞大的系统建设工程。围绕业务运营的产品管理、营销支持、产品运营、业务支持、风险管控、决策与报告等六方面，将流程、数据、产品和用户交互等方面进行建模，实现了组件化、平台化的现代化IT架构。企业的数字化运营转型不仅是技术问题，推进相应的组织、人员的变革，却是很大的挑战。
“开放平台”是金融服务的商业模式转型，众安保险就是这样数字化原生的颠覆者。从传统金融服务的商业模式向生态构建、平台服务进行转型的典型，当属平安集团。平安是一家志向远大的企业，战略上提出不仅要做全球领先的金融企业，而且要做全球领先的科技企业，以客户为核心，用技术来构建金融、医疗、车、住宅和城市五大生态。数字化转型网www.szhzxw.cn
2、制造业
制造业企业向用户提供的产品和服务，从物理产品变成数字化产品的转型模式，最典型的例子是车联网。尽管今天提供车联网服务的企业很多，三一重工是工程机械行业里的先行者。十多年前，三一重工就在其产品中广泛设置了互联传感器，其初衷本来是提高产品运行状态诊断及主动性维修服务的效率，以及加强租赁销售资产保全。今天，数字化互联产品甚至起到了帮助政府进行经济决策的作用：
美的数字化转型都是围绕运营数字化的，从2012年底开始的“632工程”（6个运营系统：研发PLM、计划排产APS、供应商协同SRM、ERP、制造执行MES、客户管理CRM，3个管理系统:财务、人力、BI，两个集成：用户界面集成、数据集成），到最近的工业互联网和数字化灯塔工厂建设，能观察到的是运营体系的全面数字化，而背后驱动力是美的的组织扁平化，产销模式变化（美的叫“T+3”）等一系列运营变革，美的也从这轮数字化转型里取得了显著效益。数字化转型网www.szhzxw.cn
利用数字化实现从卖产品到卖服务转型的制造业商业模式转型，远景能源是个很好的案例。十多年前中国曾经掀起过一阵风电设备热，然而远景能源从众多的风能发电机制造企业中脱颖而出，基于物联网和大数据，以能源物联网平台为愿景，提供智慧风场管理软件、能源资产管理服务、能源互联网技术服务等，并且自营风力发电场。数字化转型网www.szhzxw.cn
颠覆者从全新的数字化角度进入传统行业，特斯拉是大家熟悉的例子，整个改变了汽车的销售渠道、供应链、增值服务的价值网络。卡特拉是建筑行业的特斯拉，这家公司生产“装配式建筑”，用制造业的方式来改造传统的建筑行业。数字化转型网www.szhzxw.cn
3、消费品和零售业
消费品和零售是我们最直接直接感知的数字化转型前沿。在数字化产品方面，最近这一年，我们购买星巴克的方式已经在不知不觉中，从门店柜台前转移到了啡快APP上，这也使得星巴克在国外早就在尝试的“超级个性化推荐”在中国成为可能。数字化转型网www.szhzxw.cn
在零售运营上，数字化已经经历了几个发展阶段的尝试、失败、迭代，前些年的智能销售助理、数字化无人门店、阿里新零售等，多有跌宕起伏，今天会员数字化和社交销售已经成了零售标配，宝岛眼镜是个很好的案例。数字化转型网www.szhzxw.cn
通过渠道销售的快速消费品企业，早已经把广告投入的主战场从电视、室外广告牌等传统媒体，转移到了投放更精准、策略更复杂的数字化媒体上，并且加强数字化用户运营，建立自有流量池，“数字化营销”已经是消费品企业数字化转型的普遍实践。数字化转型网www.szhzxw.cn
前述数字化转型还仅是用户界面或者营销运营上，数字化驱动的商业模式转型巨大挑战是价值链再造中的利益分配问题，这也出现了“戴头盔看房”这样荒诞而真实的现象。消费品零售企业也很难处理传统线上、线下渠道利益割裂问题，很少有传统企业能够实现整合的“全渠道转型”，苏宁、良品铺子就是不多的实现多个线上线下渠道“同款同价同促销”的新形态零售企业。数字化转型网www.szhzxw.cn
像元气森林这样的新生代消费品企业，虽然在产品和渠道上还是跟传统消费品企业竞争，但其从创业开始就带有很强的互联网思维，即线上运营、数据驱动，虽然不是原生数字化企业，可以认为是数字化驱动的行业颠覆者。数字化转型网www.szhzxw.cn
声明：本文来自网络，版权归作者所有。文章内容仅代表作者独立观点，不代表数字化转型网立场，转载目的在于传递更多信息。如有侵权，请联系我们。数字化转型网www.szhzxw.cn
企业数字化战略研习社
企业数字化战略研习社关注数字化战略规划、数字化组织变革、数字化技术应用、数字化风险管理等话题。
本文由数字化转型网（www.szhzxw.cn）转载而成，来源于战略研习社；编辑/翻译：数字化转型网Jerry
