初创公司 Strella 最近宣布了 1400 万美元的 A 轮融资，旨在进一步扩展其基于人工智能的客户研究平台。本轮融资由 Bessemer Venture Partners 领投，Decibel Partners、Bain Future Back Ventures、MVP Ventures 和 645Ventures 等参投。这家成立不到一年的公司旨在帮助亚马逊和 Duolingo 等企业加快客户反馈的收集速度，解决传统研究方法耗时过长的问题。
Stella 的创始人 Lydia Hylton 和 Priya Krishnan 曾是顾问和产品经理。他们发现，传统的客户研究过程通常需要八周时间，涉及撰写面试指南、招募参与者、安排电话、进行面试和做笔记等多个步骤。为了解决这个问题，Strella 使用人工智能技术将流程压缩到短短几天内。使用语音访谈，人工智能代替人类提问和记录反馈，节省了大量时间和精力。
该平台已经为包括亚马逊和 Chobani 在内的 40 多家公司提供服务，进行了数千次人工智能托管的访谈，平均节省了 90% 的人工研究时间。此外，Strella 的访谈模式使参与者在 AI 面前更加诚实，从而获得更高质量的反馈，这挑战了人们对 AI 可靠性的普遍看法。
随着企业对客户体验的需求不断提高，Strella的产品完美地满足了市场需求。去年10月，公司营收增长十倍，零客户流失，显示出强大的市场潜力。未来，Strella 计划扩展移动应用程序功能，实现实时屏幕共享，进一步提高用户研究的便利性和有效性。
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